经营政务微博还须有点问题意识

　　□本报评论员 王付永
　　根据省政府发布的 《四川省2014年政府信息公开工作年度报告》，截至去年底，全省各级行政机关共开通政务微博1536个、政务微信822个，通过政务微博、微信回应公众关注热点事件46074次，政务微博微信已成为我省政府信息公开的主渠道。
　　无论是政务微博还是微信，其实是一个责任政府进行社会管理创新的具体体现，公开透明，雅量纳谏，沟通互动，重视民意，关注民生，服务民众，当是政务微博的本色。通过互动，可以寻找不足，及时修正自己，最大限度地消除误解，增进社会共识，达到改善党群、干群关系的目的。
　　以此来看，人们之所以关注政务微博，除了满足知情权之外，参与权、表达权、监督权的实现更为重要。博友们对政务微博的期待，其实从一开始都是希望其不是简单的“沉默的发言人”，他们是带着满满的问题意识来到这里的。所以，在互动中回应公众的关切，求解他们的问题，这应是政务微博的立足之基。
　　公众是带着问题意识，甚至是带着挑刺的心态关注政务微博的，政府也须带着问题意识来经营、管理微博。公开公众想知道的情况、回应他们的诉求、解答他们的疑惑，这才是政务微博、微信的“生产力”因素。政务微博不是一个单向的只有告知义务的“黑板报”，而是一个负担着求解公众复杂、多元诉求的平台。它不是简单的上情下达，或下情上达，除了履行了解民情、汇集民智、倾听民声工作之外，更要加强与公众的沟通与互动，解决公众对政府提出的疑问、期望和问题，实现真正的双向传播。不过从目前全国政务微博微信的经营来看，这方面仍有不少改进的空间。政务微博的内容更多体现为告知、通知、提示等单向的“为人民服务”，而在搜集民意、征求以及回应民众意见等深入互动方面尚未得到很好利用。同样问题也出现在目前一些政府网站上，由于网站存在与网友的互动性不够的问题，导致网站缺少关注、活跃度差。近日，国务院办公厅专门发文，要求相关部门高度重视政府网站的普查和改进。真正要让一些政府网站从“睡眠”中醒来，关键在于网站经营上要用发现问题、直面问题、解决问题的“执行力”来回应公众的期待。
　　问题意识还集中体现在网络问政上。通过“网络问政”，接地气、聚人气、察民情、集民智，通过吸纳网络民意，促进科学民主决策，打捞社会上那些“沉默的声音”。对各级政府来说，通过与公众零距离透明的沟通，也会倒逼政府部门行政流程的再造，传统的办事流程主要是群众围绕政府部门设定的程序走，现在则需要按照群众的需求重新设置更有效率的办事链条。
　　问题意识还表现在对事态发展的预见性和较高的议程设置能力上，只有这样，才有可能走在舆论的前面、引领舆论，而不是被舆论绑架。网上民意表达具有显著的跟风和围观效应，这就更需要政务微博具有较高的“见微以知萌，见端以知末”的发现问题、预见趋势的能力。这种对萌芽状态的公众舆情和碎片化意见的积极引导，可以避免在很多敏感事件的应对上陷入被动。