线上线下加速融合 社交电商异军突起
麦肯锡研究报告显示，中国电子商务总交易量增长放缓，从2011年74%的增速降为2017年的19%，电商获客成本逐年增高，未来纯电商爆发式持续抢占份额现象已经不会出现，线上线下相互融合的时代已经到来。
工信部中小企业局副局长秦志辉认为，从线上和线下零售企业的布局举措来看，电子商务与线下实体，从最初的对抗逐步走向融合，因为任何单一的线上或线下渠道都无法满足用户的消费需求。据统计，85%的企业还在继续依赖传统线下零售，电子商务行业仍然存在大量机遇。
“2014年至2017年，中国网络零售市场持续增长，但增速放缓，保持在一个比较稳定的阶段。”易观联合创始人兼总裁刘怡表示，移动网购市场已经趋于稳定、成熟，传统企业如何精准定位消费人群、提升零售效率显得尤为重要。
“今年电子商务零售商平台都在提升线下参与度，通过智能货架、人脸识别、智能结算、智能物流、无人货仓等新科技，融合线上线下优势，丰富了用户体验。”中国电子商务协会副理事长田宁说。
国美互联网CEO方巍介绍，国美利用互联网技术，实现订单配送、安装服务、维修服务、客户服务全消费周期产品可视化，打造服务新标杆。沃尔玛中国跨境电商总经理岩青说，沃尔玛在线上推出了更优质的服务，例如3天内快速送达、7天价保、上门退货次日达等。
近两年，社交电商异军突起。随着移动互联网发展，消费者个性化消费需求提升，社交电商顺应去中心化、碎片化、场景化购物潮流，在移动端寻求多样化流量入口，打造特定购物场景，强调社区互动交流，促使流量沉淀，并通过在社群中建立口碑，有效地将流量转化为重复购买行为，从而实现“社群流量——口碑推广——电商流量”的商业逻辑。
拼多多提出“社交+”“人以群分”“计划性消费”，拼多多高级副总裁许丹丹介绍，拼多多的价格非常具有吸引力，通过定期发起活动，让人们分享至朋友圈邀请好友拼单，和朋友们一起抢购，刺激了需求。
刘怡表示，传统门店平均购买时长是3小时，传统线上购买时间是90分钟；新零售基于用户数据积累分析及人工智能高效服务，将购买时间缩短到60分钟以内。基于大数据的商品推荐，让消费者无需投入大量时间选购；在交付环节，大数据物流平台、智能化无人仓储与运输、前置仓可使交付更快。这些环节的优化，构成了新零售的闭环，提升了消费者的购物体验，促进了消费。
