泸州地税建设便民办税连心桥 12366纳税服务热线获肯定

　　泸州市地税局自12366纳税服务热线建成以来，本着优服务、提质效的初心，多举措打造“听得见的服务”纳税服务品牌，努力建设便民办税连心桥。在2017年全省纳税人满意度调查对12366服务热线工作情况的评价中，该局热线服务以综合得分90.99分位列全省第三，受到省局表扬。

　　一是夯实基础提效率。定期开展税收业务专题学习，总结归纳12366热点难点问题，不断提高热线工作人员业务能力，以确保能准确高效地受理日益增长的热线话务量。截至目前共接听处理热线业务3443件次。

　　二是优化流程保质效。梳理完善12366热线基本工作流程和作业标准，严格按照《纳税服务投诉管理办法》《12366纳税服务热线接收税收违法行政行为举报管理办法》办理投诉、举报业务。对办理流程进行量化考核，严格落实首问责任制和限时办结制，规范业务流程，注重服务态度，实现热线业务“件件有落实，事事有回音”。

　　三是岗位补充添活力。自2016年起，从各区县局选派优秀青年干部，充实到12366热线坐席岗位。通过为期半年的全流程业务学习，大大补充了接线力量，同时也为区县局培养纳税服务人才。目前已完成三个批次人员轮训工作。

　　四是远程服务增亮点。依托12366纳税服务平台建设远程服务协作小组，将纳税服务与互联网+紧密结合，为纳税人提供“一对一”专业服务，旨在解决纳税人对税务软件纳税人端认知、掌握度不够，应用水平不高等问题。目前共办理远程服务1100余件次。