凉山州地税局“四举措”强化12366纳税服务热线建设
12.03.2015 11:11
本文来源: 地税
一是领导重视，完善平台。该局选配2名业务素质过硬的骨干为远程座席专职人员，专门从事12366纳税服务热线有关业务咨询答复、举报投诉处理等问题;严格按照12366纳税服务热线系统运行管理环境要求设置办公场所，配备设施和标识牌，完善纳税服务热线平台。
二是强化宣传，提升效应。充分利用办税服务厅滚动屏、手机短信、散发宣传单等宣传方式，全方位、多角度广泛宣传开办12366纳税服务热线的目的、意义、内容、作用，扩大纳税服务热线的熟知度和影响力，提升税收服务的社会效应。
三是树立形象，注重服务。完善服务规范，明确工作职责，严格工作纪律，全面落实首问责任制、承诺服务制；要求热线座席专职人员服务时坐姿端正、注意形象，接听纳税人咨询电话时，态度热情、语言规范、回答准确；设置专门的电话记录簿，认真记录纳税人提问及所作答复；当场确实无法答复的，在最短的时间内提交集体讨论研究后，及时回复纳税人，为纳税人提供优质高效的服务。
四是严格要求，提高素质。要求上线人员加强思想政治、法律法规和业务知识学习，不断提高综合素质、思想觉悟、服务意识，提升咨询服务工作水平；工作中实事求是、有的放矢、准确无误地解答百姓的涉税疑难问题和举报投诉情况，给百姓以满意的答复，营造争先创优的好氛围，促进咨询服务工作不断迈上新的台阶。
本文来源: 地税
12.03.2015 11:11
