资阳地税“五加强”扎实推进12366纳税服务热线平台建设
16.12.2013 13:50
本文来源: 地税
一是加强岗位培训提素质。科学制定人工座席人员培训教育计划，采取集中培训、专题讲座、每周讲评、岗位帮带相结合的方式，组织座席人员及时学习最新税收政策和涉税知识，定期开展岗位练兵和技能培训，有效促进座席人员的业务素质和服务技能稳步提升。
二是加强制度建设促规范。制定并施行市局《12366纳税服务热线岗位职责及业务流程管理工作规范》，细化明确工作职责、服务流程、拓展服务及其他服务相关标准，以制度促落实、用制度抓规范。完善首问责任制、延时答复制、考核评议制，严格服务标准，落实责任到人，保障服务质优、高效。
三是加强部门协作聚合力。强化与12366热线、职能科室和区县各局的协作联动，加强端点对接、保障转接畅通，实现转接电话第一时间答复纳税人。通过在12366热线平台查询端成功接入定额发票查询系统，让纳税人实时查询发票真伪，解惑涉税疑难，实现外部满意与内部效能“双提升”。
四是加强社会宣传树形象。充分利用报刊杂志、新闻媒体、手机短信、上门服务、纳税人QQ群等方式对12366纳税服务热线进行广泛宣传，引导纳税人参与、关注和运用12366热线，不断扩大12366品牌影响和辐射面，促使“有疑问，打热线”成为社会各界和纳税人广泛共识。
五是加强信息反馈提质效。定期通报12366服务热线运行情况，及时汇总、分析12366热线到的热点难点问题，梳理研判纳税人关注热点及变动情况，有针对性扩充知识库重点数据信息，确保咨询问答严谨、科学、全面。及时抄送相关建议传递业务科室，促进问题及时得到处理和整改，提升资阳地税工作整体水平。
本文来源: 地税
16.12.2013 13:50
