达州地税12366纳税服务热线架起征纳连心桥

29.11.2013 14:53

本文来源: 地税

达州市地税局强化措施着力加强“12366”纳税服务热线建设，通过在办税服务厅、地税网站广泛宣传以及制作2万份12366纳税服务热线名片向纳税人发放等方式，提高纳税人对热线的知晓率；制定《12366纳税服务热线岗位职责及业务流程管理工作规范（试行）》、《12366纳税服务热线运行管理办法（试行）》等文件，进一步细化明确热线运行工作流程、具体要求和考核标准；采取岗位练兵和“每日一课”等形式，加强坐席人员工作规范、问答礼仪及技巧、税收业务等培训，提高政策解答及时性和权威性，进一步提升了纳税人满意度。
热线自9月1日正式开通以来，截至11月22日，累计人工受理涉税咨询及查询电话1392个，架起了征纳沟通的连心桥。从电话接听情况来看，纳税人关注的问题主要集中在征收管理和税收政策这两大类上。其中，征收管理类问题主要包括发票管理、网上申报、税务登记等方面问题；税收政策类问题主要涉及房产交易、所得税、税收优惠、房产租赁等相关政策。

本文来源: 地税

29.11.2013 14:53

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