甘孜州地税局拓展“12366”纳税服务热线功能

13.05.2014 18:32

本文来源: 地税

近日，甘孜州地税局结合党的群路线教育实践活动和“便民办税春风行动”，采取四项措施，拓展“12366”热线功能，全力打造“便民服务好声音”。
一是强化作风建设。以树立“四心”服务理念为核心，完善各项管理制度，进一步细化量化考核方式，强化接线人员的责任心。二是加强知识更新。在做好“每日一会”、“每周一评”、“每月一考”的基础上，加强与业务科室的日常联络沟通，及时了解政策调整方向，以更专业的声音传递税收政策。三是强化咨询效能。将各类网上咨询和短信平台整合归口12366热线管理，将12366热线知识库推广运用到各级办税服务场所，用统一的声音答复纳税人，提升答复准确率。四是开展特色服务。将开展“专家连线12366”等活动，邀请各级领导做客话务间，听取纳税人对地税工作的意见建议。同时，开启“三方通话”，请纳税服务专家直接解答。