资阳地税扎实开展纳税人满意度调查 问需问效优服务

　　为深入开展“便民办税春风行动”，进一步优化纳税服务、提升服务质效、提高纳税人纳税遵从和纳税服务满意度，资阳市地税局于近期在全市地税系统集中开展纳税人需求和满意度专项调查活动，重点从“税收宣传、便民办税、税收执法、权益保障”四个方面向纳税人问需问效，为创新创优纳税服务收集重要意见建议。

　　一是税收宣传是否全面。主要调查税收宣传方式、渠道、内容以及税收政策解答是否做到及时性、准确性、实用性和创新性；税收咨询、纳税辅导和培训工作是否务实加强，特别是新出台的税收法律、法规、政策是否及时告知纳税人；12366热线解答纳税人问题咨询是否对答如流，及时而准确。

　　二是便民办税是否满意。主要调查办税服务工作质量和效率是否得到改进提高；首问责任制、一次性告知、一窗式服务等制度是否落实；办税服务服务流程和涉税事项审批是否按照《纳税服务规范》执行和落实；办税服务厅工作人员的服务态度是否得到转变、业务水平、工作效率是否提高；办税服务信息化现状是否能满足纳税人的需要，纳税人对网上办税、自助办税等信息化、多元化办税服务的需求和意见建议是否得到认真落实。

　　三是税收执法是否规范。主要调查税收执法是否公正、规范，在工作中是否存在多头检查、重复检查、随意检查的行为；工作人员廉洁自律意识是否增强，是否尚存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”和故意刁难纳税人以及“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为；是否存在工作态度简单粗暴的现象。

　　四是权益保障是否落实。主要调查纳税人权利和义务是否得到保障，各项税收优惠政策特别是小微企业税收优惠政策是否落实；征纳沟通渠道是否畅通；处理纳税人投诉举报是否及时和公正；纳税人提出的各类需求是否得到及时回应和落实。

　　下一步，资阳地税将针对此次调查所反映出的问题，认真研究、仔细分析，制定相应措施，集中进行整改，切实提升税收征管和纳税服务水平。