泸州市纳溪区：窗口优质服务提升中心效能建设
近日上午，泸县石桥利明煤矿有限公司大渡分公司办事人员张勇接过质监窗口工作人员递给的组织机构代码证，感慨地说：“你们窗口服务态度真的很好，谢谢”！工作人员得到办事群众由衷感谢，不是简单地一句话，更体现的是纳溪区政务服务中心更优质高效的服务，展现的是中心窗口的良好服务形象。近年来，纳溪区政务服务中心不断增强服务意识，提升服务效能，通过采取一系列措施，为各类办事单位和人员提供优质高效的服务，树立了政务服务的良好形象。
规范管理，争当服务标兵。 实行首问负责制，窗口工作人员不仅要熟悉本部门办事程序，同时了解其他部门岗位职责，以高度责任心为服务对象解答办理或指引办理有关事宜；佩戴统一工作牌，设立岗位业务牌，明确工号、部门、受理业务，设置共产党员先锋岗示范岗，以榜样的力量带动窗口整体服务水平；将业务办理内容、程序、相关法律依据等通过电子显示屏公示；通过设立服务监督电话、电子邮箱、咨询台等方式，自觉接受社会监督，广泛征求群众意见和建议，及时制定整改方案、狠抓整改落实，促进了中心各项制度的完善和服务的优化，群众对窗口服务满意度明显提高。
简化程序，提升服务效能。 推行一次性告知制度，窗口工作人员一次性告知服务对象所办理事项的依据、时限、程序及全部材料，以及不能办理的原因；完善网站建设，开设办事指南、中心动态、政策法规、审批服务、互动平台、招投标交易和电子政务等板块，多渠道让群众了解办事流程，减少办事跑腿之苦；印制并发放业务办理流程宣传单，明确各项业务办理流程，实行朝九晚五、节假日值班制度。通过以上便民措施最大限度简化服务程序，减少中间环节，提升窗口服务效能。
强化学习 注重服务质量。 为加强窗口服务的规范化、专业化，中心坚持利用每周星期五下午开展理论知识学习和业务知识培训，对业务办理流程、方式方法及时归纳总结，并根据国家最新出台的政策法规更新业务规范，使窗口工作人员切实做到业务熟练、办事认真、原则性与灵活性并举；积极创建“学习型党组织”活动，营造浓厚学习氛围，培养学习型人才，组织窗口工作人员学习政治理论、社交礼仪等相关内容，全面提高员工综合素质；相继开展“四德教育”、“展现文明素质、提升窗口形象”等活动，大大增强了窗口工作人员的服务意识和服务水平，中心良好的服务质量得到办事群众的一致认可。
