塑造“红盾春雷行动”执法品牌系列报道（一）

成都工商“诉转案”净化消费环境

  “红盾春雷行动2016”专项行动开展以来，成都各级工商和市场监管部门运用“重大消费投诉转行政执法案件”（以下简称“诉转案”）工作机制查处38件涉及群众关心、社会关注的假冒知名品牌、虚假宣传、误导消费者的典型违法案件，为消费者挽回经济损失194.81万元。

　　2015年12月，成都大邑县市场和质量监管局在调处一起网购燕麦片投诉中发现，该辖区一网络商家在其网站广告中宣称该产品为“低脂产品”，涉嫌虚假宣传。该局立即启动“诉转案”机制。最终，消费者获得3倍赔偿，同时执法部门对违法商家进行立案调查，制止了违法行为并发布消费提示。

　　为了确保“诉转案”机制有序运行，“红盾春雷行动2016”开展以来，成都市工商局进一步细化了《“诉转案”对接机制指导意见》，其中包括，统一规范文书，明确“诉转案”的适用条件和适用范围，制定12315中心向办案机构分流移送案源信息程序和“诉转案”档案案卷要求；建立“诉转案”工作上报和通报制度，及时收集并通报全系统“诉转案”工作情况，交流工作经验；及时发现并研究带有倾向性和普遍性的问题，及时跟踪具有典型性的“诉转案”案件，防止同一类型消费纠纷多次发生，避免更多的消费者权益受损。

　　据介绍，为了确保“诉转案”机制运行顺畅，成都市工商局注重对消费投诉处理人员个案分析能力的培养，将行政调解工作和其他行政执法工作结合起来，形成了“在投诉中找案源，在线索中查违法，在查处中维权益”的良好局面。为确保“诉转案”工作出实效，成都市工商局将开展情况纳入“红盾春雷行动2016”专项行动目标任务考核，确定量化目标，并通过一周一分析、一月一通报、一阶段一考核，以及对基层局现场督查、指导，助推“诉转案”工作取得实效。