管理心理学实操手册

        每个成功的管理者都应该是半个心理学专家，都应该懂得丰富的心理学知识。管理者想做好管理工作就必须了解下属，在管理活动中注重员工的心理，从员工的心理出发进行管理，是最有效的管理方法，也是管理的最高境界。所以，要做管理者，就要懂点心理学！

        管理说到底就是心理学的运用，离开心理学就没有管理。不懂心理学没法研究管理行为，不懂心理学，很难做好管理工作，因为心理学是研究人的心理和个性特征发生发展规律的科学。人的心理可能不好捉摸，对心理的管理与干预更是不好把握。但把此看作是一种挑战，应该是现代企业管理中不能逃避的态度。

        在我的管理心理学课堂上，总是建议管理者多看《《黄帝内经》》。上医医国，中医医心，下医医人。黄帝内经作为一部医药经典，其中的许多地方都谈到心理管理。值得思想，对今天的企业也有实际的参考作用。《黄帝内经》中说：“古之治病，唯其移精变气，可祝由而已”。祝由这个人是中国最早的心理医生，有些病，吃药不能治，打针不能治，一番谈话就OK了，病人立即从床上鲤鱼打挺蹦起来，该干啥干啥了。书中还举例说明，说《玫乘七发》中讲，楚国有个太子，病的差不多了，吃药没用，打针没有用，结果有个叫吴客的人一席话，太子听完立刻“霍然病已”。这其实就是心理管理的作用。

        其实，纵观我国的管理思想，从古至今，历来重视人的心理，如《管子·心术》中提到的“心安是国安，心治是国治也”；《诗经》中提到的“他人有心，余忖度之”；儒家倡导的“仁、义、礼、智、信”；再例如，春秋末年军事家孙武在《孙子兵法》一书中就写道：“道者，令民与上同意也，故可与之死，可以与之生，而不畏危。”孙武强调领导与下属之间意愿协调一致的重要性，这在今天看来也是十分重要的管理心理学原则。

        中国古代的管理哲学思想充分反映在关于人性的争论上。荀子认为“今主人性，饥而欲饱，寒而欲暖，劳而欲休，此人之性情也”(《荀子·性恶》)。孟子则认为，“人之善也，如水之下也”。中国古代管理心理学思想已经受到管理心理学家的广泛重视，中国的有关古籍也成了一些国家培养管理人员的必读书目。

        不过，管理心理学的产生和发展还是与现代化大生产密切相联系的。19世纪末，资本主义得到发展，生产规模日益扩大，对企业的管理也更为复杂，劳动组织和合理安排也提到科学研究的日程。还有现在的著名企业管理者也非常重视管理人心，例如，牛根生就曾说：经营人心就是经营事业。杰克·韦尔奇也曾说：管理就是沟通、沟通再沟通。

        谭小芳老师认为，作为一个管理者就要明白：管理就是管人，管人就是管心。“有多大本事，就有多大脾气”、“人才顶用不好用，庸才好用不顶用”，这是人们经常说的口头禅。这两句话分解的看的话，最后都涉及在工资待遇基础上的心理管理。心理管理好，有脾气他也不发，顶用也能好用。

        同是管理者，差别却很大，有些管理者让下属甘愿卖命，有些管理者却只得到下属背后的议论；同为员工，同样也有着天壤之别，有的深受管理者器重，不断获得晋升加薪，有的埋头苦干了很多年，照样只是一名普通职员。懂管理，还要懂心理。作为管理者，只有了解员工的心理，才能找到最有效的激励方法，俘获他们的心灵；低头苦干，还需抬头看路。作为员工，要懂得管理者的心思，才能从芸芸众生中脱颖而出。但在实践中，很多企业管理者就是因为缺乏心理学知识，也由于心理上和管理者方法的误区，犯了不少低级错误，其具体表现在以下六个方面：

        1、恩惠利诱。有些管理者善于用小恩小惠来拉近自己与下级的关系，甚至把制度上的某些赏罚决定，略加粉饰变为自己的恩惠或威严，形成自己的人际网络。其结果只能是见小利而忘大义之人云集身旁，真正敢作敢当、仗义执言、不避亲仇、勤勤恳恳之人疏而远之。

        2、自以为是。部分管理者由于自负独尊，只相信自己的判断力，对他人的意见拒不采纳或轻易否定，有时横加批评，以显示自己的魅力和才干。过分迷信手中权力、以权欺人、以权压人、惟我是从，长此以往，只能使下属产生逆反心理，敬而远之，畏而避之，产生离心力。

        3、厚此薄彼。有些管理者对待下属感情色彩太重，对自己喜欢的下属百般溺爱、袒护；对自己不喜欢的下属冷漠无情、不理不睬。这种截然有别的态度很容易增加下属的心理负担。在有利益分割时，难以消除下属对管理者好恶的心理疑虑，从而无意中造成与下属之间的心理隔阂。

        4、急功近利。有些管理者求成心切，往往把下属当做自己实现功利愿望的驱使对象，不顾主客观条件，一味追求实现自己的目标。这种功利心理付诸行动，只能是事与愿违，下级或是敷衍旁观，或是迎合顺从，达不到预期目的。这种现象也反映出某些管理者能力和自信心的欠缺，或者说是“底气”不足。

        5、事必躬亲。“事必躬亲”与“用人不疑，疑人不用”截然相反，这种企业管理者往往只相信自己，事事插手。更有些管理者养成了遇事亲自动手的习惯，这种工作方式与管理者的统驭功能常常彼此矛盾。如果事必躬亲，难免疲于应付，疏于组织协调工作，阻拦了同级的事，越了下级的权，影响了别人的积极性。

        6、迁就讨好下属。有些管理者自身软弱平庸，处事明哲保身，对下级的过失行为迎合迁就，企图在一团和气中求得下级的好感。对下属的任何要求一味顺从，他们或是胸无大志，尸位素餐；或是晋升无望，拿原则做交易，这样的管理者必定是左右不了局面，亦或是有权无力，成不了大事。

        最后，管理者对待员工时应注意心理因素的影响，例如增强管理顺应力，调整心胸和视野，允许员工以不同方式完成工作；勾画愿景，提供员工满足职业生涯发展规划的可能性；用真情换取信任，予以员工人格尊重、生活体贴、工作帮助，不要错过对下属褒奖的机会，尤其是在团队面前的赞赏。相应的，责罚应有术，不在众人面前责骂下属，激励优于叱责，商讨胜过盘问；提高自身能力，管理者必须是知识富有者，令下属意识到其自身能力的有限。

        总之，今天的管理者非常幸运，因为我们有近一百年的管理理论和思想演进的历史可以回顾，我们可以站在巨人的肩膀上进行发展创新。相应地，每个成功的管理者都应该懂得丰富的心理学知识。谭老师希望我们的企业管理者都能重视心理学，学点心理学，用好心理学！