婴童会所人去楼空 多位妈妈退卡无门

读者翟女士拨打本报热线89898400：

我在一家婴童会所办了一张储值卡，最近这段时间没去，前几天再去，发现他们已经关门了，我卡里还剩好几百块钱呢。打电话找这家店的老板，但对方一直没接，发短信也没回，我该怎么办啊？

本报记者阮飞霞核实报道：

翟女士住在杭州海天城小区，她所说的那家婴童会所，就在梦琴湾小区南门。

翟女士告诉记者，5月8日晚上7点，她去江边办事，路经东东城广场对面的婴童会所店时，有点纳闷，“平时这个时候，店里灯火通明，应该是很热闹的。这次却是黑漆漆一片。透过玻璃，我看到门口堆满了装修材料。门上还贴着一张通知，说店要关门了，让会员4月10日前来退卡。但我一点也不知道这个情况，我办卡的时候都填了详细的联系方式，这店要关门，也应该来个短信通知一下啊。”翟女士懊恼地说。

翟女士说，2011年，这家婴童会所刚在梦琴湾小区时开店，她充值1680元办了一张白金卡，“当时，孩子一岁，我经常带她去那里洗澡，消费一次的价格是55元，加上游泳是100多元。结账时，按原价的5.8折算。去了几次后，发现孩子不怎么喜欢，后来就去得少了。现在想想，卡里至少还应该有五六百块钱吧。”

5月8日当晚，翟女士通过海天城业主QQ群得知，海天城还有两名妈妈与她一样，也在这家婴童会所办理了储值消费卡、但对退卡一事毫不知情。第二天，翟女士通过总店，得到了下沙店负责人的电话。但连续两天，对方的电话一直处于无人接听状态，翟女士发过去的短信也没有得到回复。

记者联系了海天城另外两名妈妈张女士与陈女士，她们的卡内余额大概为300元和200元。张女士告诉记者：“就我所知海天城还有三位妈妈，也不知道退卡的事情，她们卡里差不多都有两三百块钱。”

陈女士也说：“我听说梦琴湾小区也有几位妈妈没有退卡。”

随后，记者也根据翟女士提供的电话联系了下沙店负责人，但对方的电话一直处于无人接听状态。

承诺尽快退卡，一周过去还没消息

记者随后来到这家婴童会所下沙店，大大的婴童会所招牌依旧挂在店门上，通过玻璃窗，可以看到店里放着杂七杂八的装修材料。

玻璃门上贴着一张通知，落款是4月2日：

各位会员，因本店房租到期，不打算再开店了，故对本店所有的会员，做出退卡处理。请本店所有会员，在本月10日之前带上会员卡前来本店退款，如会员卡丢失，请带上有效证件，前来本店办理。

这家婴童会所，主要提供0~6岁宝宝的游泳、洗澡、理发、手工DIY、主题派对等服务项目，通过网络搜索，能搜到杭州地区多家不同地址的同一品牌婴童会所。在下沙，只有梦琴湾小区这一家。

记者之后联系了这个婴童会所的总店。负责人王女士告诉记者，杭州地区的该品牌婴童会所均为加盟店，包括下沙店。对商家的加盟，总店设定加盟套餐，按照加盟商选择的加盟套餐，总店提供相应的设备和培训，但在经营上，各自都是独立的。

王女士说：“3月初，下沙店负责人与我们联系过，因房东不愿继续租房，他想就此结束营业。对于客户退卡情况，他承诺会短信通知所有会员，妥善处理。4月初，我们再联系时，他说已经处理得差不多了。”

但下沙还有多位妈妈没有退卡，对这个问题，王女士说：“因经营独立，消费者的储值卡，无法在其他店使用，总店也无法替代偿还。”

上周一晚上，在总店的帮助下，记者总算联系上了下沙店负责人，对方表示：“我们会尽快联系翟女士等人，查出卡内具体余额，并让她们去总店退款。”

一周过去了，到昨天晚上，记者再次联系翟女士等六名妈妈，翟女士说：“上周二，已与下沙店负责人取得联系，并得知了卡内具体余额，对方还说他们会在这几天联系我们，这星期就让我们去总店退卡。可现在，5天过去了，还是没有接到退款消息。”

工商提醒：办理储值卡要谨慎

开发区工商分局工作人员告诉记者，在开发区，类似翟女士这样办理了消费储值卡后遭遇店家“人去楼空”的情况很多，主要发生在美容美发、健身等服务行业，这些行业特别“喜欢”用储值卡留住客户。但储值卡顾客一旦遭遇店铺“蒸发”，追讨钱款的成功率都很低。

储值卡的噱头无非就是折扣，但是，“折扣过低，你就千万要谨慎，特别是低于6折的储值卡”。工作人员说，过低的折扣，无非说明两个问题，要不就是折扣前太暴利，要不就是折扣后的低价将使服务难以维系。

工作人员提醒，顾客办储值卡时，最好留个心眼，看看这家店是否正规经营，是否有营业执照，最好选择一些有资质的、大品牌连锁直营店，一旦连锁店消失，还可以去其他分店或总店消费或维权。而加盟店，一般来说都是独立经营，维权风险较大。