眉山市人社局窗口“四个坚持”　持续推进“五星级”窗口创建

　　眉山市政务服务中心人社局窗口以“成都区位，眉山服务”为标准，强化措施，突出特色，大力推进服务窗口规范化、标准化建设，通过“四个坚持”， 提升政务服务水平，打造全新政务服务窗口形象。


　 　始终坚持领导长期驻班。 窗口由局“一把手”直接分管，局党组指派一名副调研员每天驻班窗口，现地部署落实“五星级”窗口创建活动。窗口驻班领导和科长同为第一责任人，坚持每周研究一次服务工作，每月组织一次创建活动自查，每季度拟制一次工作通报，及时解决创建中存在问题，梳理服务中的薄弱环节，提高服务的针对性和实效性。


　　始终坚持为民服务本位。 以践行群众路线为契机，以转变工作作风为抓手，进一步强化“为民、便民”服务理念，树立“群众的事就是我们自己的事”的真情实感，着力打造“五星级”窗口形象。落实“一张笑脸相迎、一杯热水暖心、一句柔言答问”三个一工作方法，对前来咨询办事的群众热心接待，耐心解答，快捷办理，将窗口建设成为群众乐意来办事的“温馨入口”和阳光行政的“规范出口”。截止今年11月1日，窗口完成各类行政审批和公共服务事项2917件，办结率和满意率均达到100%，服务对象自发赠送锦旗7面，感谢信22封。


　　始终坚持窗口队伍建设。 倡导窗口工作人员把学习作为一种工作责任，一种精神追求，一种思想境界来对待。通过业务培训、政策解析、案例研讨等方式，苦练内功、增强技能、规范运行，带强、用好每一名窗口工作人员。对“大、急、特”受件坚持现场核查，精益求精地为群众快办事、办好事、解难事，不断增强窗口队伍的凝聚力和战斗力，切实把窗口队伍建设成为一支领导放心、同事公认、群众满意的过硬团队。


　　始终坚持服务方式创新。 在年初分批次实行“送法到一线，服务面对面”活动取得较好社会反响的基础上，结合窗口行政职能变化及工作实际，不断提高软硬件建设水平和创新服务方式。悬挂统一模式LED显示牌，穿戴统一制发的工作装和工牌，摆放统一规范的前台分类指示；及时改版升级《办事指南》，使其外观更温馨，内容更详实，取用更方便；推行“平时互学、忙时互帮、急时互补”的“三互”工作法，有效避免了工作缺位和空岗现象，确保服务群众随时都能办理相关业务；设置“聆听专室”让来访群众畅所欲言，首先表达对群众的尊重和信任，再行详解政策，晓之以法、动之以理，“说清、说懂、说服”，细心化解矛盾，促进和谐。