广安市武胜县政务中心公安局窗口“五举措”开展亲民便民服务成效显著

武胜县政务服务中心公安局窗口现有13名工作人员，其中女同志10人。近年来，该窗口全体工作人员以亲民、便民服务为己任，精诚团结，忘我工作，真诚奉献，用微笑和热情，用爱心和汗水，默默践行着“人民警察为人民”的服务宗旨 ， 年均办理业务量达40000余起，实现了服务“零投诉”、工作“零差错”、队伍“零违纪”三零目标，多次被县政务服务中心评为“文明红旗窗口”，窗口民警被评为月度优质服务标兵40人次，季度标兵16人次，其中6人被县政府授予优秀公务员。2012年荣获广安市“巾帼文明岗”称号。

一、注重教育培训，不断提高业务水平

结合  “实现伟大中国梦”主题活动和  “转变作风，司法为民”活动，认真制定并落实定期学习制度，落实每周小例会和每月大例会等形式。认真学习“背篼法官”  郭兴利、践行党的群众路线的好干部兰辉等人的先进事迹，在全队形成人心思进、比学赶超的良好氛围。经常开展形势任务、理想信念、廉洁自律、职业道德教育和警示教育活动，使民警（职工）更加清醒地认识到贪污腐化的危害，进一步筑牢民警“不敢违、不愿违、不能违、不必违”的思想防线，更加坚定了“廉洁从警、执法为民”的理想与信念，增强了民警职工们服务于民的责任感和使命感。结合实际工作需要，克服工学矛盾，经常利用下班时间开展业务学习，加强岗位练兵及业务技能训练，苦练基本功，极力提升窗口工作人员的综合素质和业务水平。

二、注重建章立制，不断规范办事程序

党的十八大报告指出，“要把制度建设摆在突出位置”，“构建系统完备、科学规范、运行有效的制度体系”。在窗口推行服务承诺制、首问责任制、一次告知制、限时办结制等规章制度的基础上，进一步完善各项制度，规范办事程序，实行全员目标管理，层层分解量化考核指标，并制定了工作人员岗位职责和考核细则，每日由值班人员对工作人员的上岗服务情况进行检查，每月对工作人员的组织纪律、办件情况、工作质量、服务形象、考勤等总体情况进行统计汇总,以此作为奖优罚劣的依据，严格奖惩，真正做到千斤重担人人挑，人人头上有目标，人人肩上有担子，人人心中有压力。通过一系列的制度建设，坚持用制度管人、用规范管事、用真情育人，强化队伍规范化建设，不断提高民警队伍整体素质。队伍管理实现了由“以人管人”向“以制度管人”转变，由命令式管理向科学化管理的转变，增强了工作积极性和主动性，有力地促进了窗口业务工作。

三、注重提质增效，不断优化服务环境

效率是窗口的生命，也是群众最关心的问题。工作中，窗口严格按照审批制度改革的方向，以行政许可法的具体标准，向规范要效能。对那些受理时界限不清，容易引起群众异议的事项逐一进行了梳理，该简化的坚决简化，该缩短的尽量缩短，努力为群众提供各种便利。同时进一步加强内部衔接，统一口径，保持政策解释的一致性和连贯性，减少了误解和矛盾。目前各类审批事项的办理时限进一步缩减，办事程序不断简化，审批环节不断减少，授权力度加大，办事效率进一步得到提高。如户口迁移审批等项目省厅规定办理时限为30日，经内部挖潜，现缩短为5个工作日内办结。

推行了首问责任制、办事预约制、延时服务制、服务承诺制等一系列便民利民措施。切实转变窗口工作作风，民警坚持做到“一笑三声五个一样”，即：一笑，接待群众面带微笑；三声，接待群众来有迎声，问有答声，走有送声；五个一样，生人熟人一样热情，领导群众一样微笑，大事小事一样热心，上班下班一样欢迎，忙时闲时一样周到，确保每一位来办事的群众都能得到优质的服务。深入开展“大走访”活动，变群众找公安机关办事为公安机关想办法主动为群众服务，积极为群众办实事、解难事，不断深化各种人性化的新举措。目前，窗口开展上门服务、送证到家、电话预约服务、绿色通道”等办证等服务，特别是针对孤寡老人、残疾人等特殊群体的上门服务，受到了群众的欢迎和赞誉。

为进一步方便群众，实行低台敞开式办公，设置便民服务台，提供办理手续指南，设置了便民桌、椅、笔墨纸张等一系列便民利民设施，美化工作环境，改进服务措施，极大地方便了群众办理各项手续。

四、注重听取民意，不断和谐警民关系

结合“武胜县‘1+N’干部联系群众活动和公安民警“大走访”活动为契机，以“亲民、爱民、为民、便民”为宗旨，以“解民忧、促和谐、保稳定”为主题，以优质高效、便民利民、文明热情服务为基点，采取简化办事程序，减少办事环节，调整工作流程，以此充分拓宽服务渠道，提升群众满意度，同时设立意见箱等听民声、顺民意、暖民心，以群众利益需求为工作导向，不断提高服务水平。窗口工作人员切实改变工作作风，采取走出去、请进来等多种方式，面对面地与群众沟通交流，面对面地虚心听取群众意见建议，随时接受群众咨询、投诉、举报，从而拉近警民距离，加强警民沟通，解决突出问题，疏通群众不满情绪，化解民警与群众之间的矛盾，进一步融洽警民关系。活动开展以来，通过电话回访、上门走访、座谈等形式征求了辖区居民、社区工作者以及人大、政协代表等100余人次，并根据不同的性质作出处理，凡是有条件改的问题，立说立行，马上改正；由于客观条件限制，一时不能解决的问题，讲清道理，给群众和单位一个负责任的交待；政策不允许的问题，通过宣传教育加以解释，以取得群众和单位的理解和配合。对分户问题和无户人员等难题进行了实地调研，在不违反政策法规的条件下现场办公解决了一批疑难户口，解决了群众的实际困难。同时积极做好相关户口政策的宣传解释工作，打开群众心结，理顺群众情绪。今年10月对武胜县礼安镇长坡村村民进行走访座谈，展开充分的交流和沟通，收集改进公安户政工作的措施和建议7条。

五、注重队伍形象，不断增强社会责任

窗口成员牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，严格执行党风廉政建设的各项规定，不断加强自我管理和自我约束，牢记一百减一等于零的教训，在窗口形成了上下联动、左右协调的监督机制，防微杜渐，防患于未然。同时，窗口工作人员还自觉参加各项公益活动，积极参加爱心捐款赠活动。“4.20雅安芦山地震”灾情发生后，该队迅速反应，积极捐款捐物3000余元。