眉山市人社局窗口“三变三新””打造五星级政务服务

　　眉山市政务服务中心人社局窗口以“成都区位，眉山服务”为标准，通过“三变三新”， 提升政务服务水平，打造全新政务服务窗口形象。


　　变标准服务为精品平台，展新形象。为窗口利用每天下班后半小时强化普通话对答训练，邀请礼仪老师对接待礼仪进行专业培训，严格工作服穿戴规范，统一工作牌，制作LED吊牌，清理整洁前台分类指示摆放，确保在原有语言、仪表、行为、环境“四规范”标准上更进一步，更精一分。


　　变各司其职为一专多能，促新效率。针对窗口工作实际，在全面推行“AB岗”工作制度的基础上，倡导“平时互学、忙时互帮、急时互补”的“三互”工作法。通过政策解析、案例交流、现场解惑等方式，组织大家共同学习，不断丰富窗口人员自身能力。既有效避免了工作缺位和空岗现象，又为锻炼人才、培养业务“多面手”提供需要，确保服务对象随时都能办理相关业务，促进服务效率的提高。


　　变常态清理为专业管理，严新规范。由于窗口原始资料量多项杂，档案保存时限极长，要求较高。人社局窗口一改以前只是进行常态化清理即入库的旧有方式，进一步强化档案的精细化专业化管理。专门邀请档案局专业人员现地帮助指导，建立健全原始档案整理、统计、立卷、归档、借阅、管理等相关制度，分类梳理各种原始资料，严格档案整理装订标准，为更好的维护档案原始真实面貌，方便上级机关审查和服务对象查询奠定良好基础。