资地地税突出“四个主题”着力优化纳税服务提质效树形象

　　资阳市地税局坚持把优化纳税服务作为税收核心要务，始终秉持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”服务理念，以优质服务促进管理，以科学管理推进服务，突出四个主题优服务、提质效、树形象，促进纳税服务提档升级，努力提高纳税人满意度和税收征管水平。

　　一是突出“规范”主题，加强软硬件建设。按照星级办税服务厅标准，完善办税大厅硬件设施，规范各功能区设置。细化梳理涉税事项办理流程、节点责任人、所需资料，落到纸上，形成完整规范的制度体系，确保办税流程清晰、责任明确、流转顺畅。建立完善窗口人员监督管理办法，通过系统计数、纳税人评价等方式，按月对干部职工工作效率、出错率、服务态度等进行综合评议，奖优罚劣。

　　二是突出“便民”主题，提供无间隙服务。以服务纳税人作为窗口工作的出发点和落脚点，建立落实午休值班、延时办税、预约办税、一次性告知、首问责任等各项制度，提高办税效率，降低征纳成本。整合编写详细办税流程，全面公示涉税事项需提供的资料、操作步骤、流转时限、注意事项及表单模板，让纳税人明明白白办税。开展导税服务，负责指导纳税人填报资料、政策初解、窗口指引、办税叫号等全面服务，对特殊群体开辟绿色通道，为纳税人提供全程式、无间隙服务，受到纳税人特别是首次办税人的高度评价和多次表扬。

　　三是突出“高效”主题，推广自助办税。积极推广自助办税、网络报税，辅导新办纳税人签订三方协议，加入涉税QQ群、微信群，订阅“资阳税务”微信公众号，第一时间回复纳税人咨询，线上开展涉税辅导，让纳税人足不出户就能顺利完成纳税申报。完善办税服务厅自助办税区功能，通过导税分流，对纳税申报、查询、报表等能够在自助办税区完成的涉税事项，安排业务骨干现场辅导纳税人自助办理，节省时间。全面打造“全职能”窗口，真正实现一窗式办结，避免纳税人多个窗口跑、反复叫号重复排队的麻烦，最大限度提高办税效率。

　　四是突出“透明”主题，全面落实税收政策。利用办税大厅人流量大、公开面广等特点，整理汇总相关税收优惠政策，以图文并茂的格式制作成册，方便纳税人查阅。依托LED显示屏、“资阳税务”微信服务平台、公告栏等多种宣传媒介扩大政策宣传覆盖面，提高纳税人对税收优惠政策的知晓度。定期组织窗口人员开展政策学习，防止窗口人员重业务操作、轻政策掌握，更好地为纳税人提供政策宣传解析，确保涉税政策落实到位。