资阳市地税局第二直属税务分局“四强化”提升办税厅服务效能
11.12.2013 18:05
本文来源: 地税
一是强化资源整合搭建服务平台。统一规范办税服务厅标语口号、桌牌标识、上岗证件，及时更新办税区域标识图、公示公告栏；安装自动叫号系统，设置填单台，将常用表证单书制成规范模板和示范文本，引导纳税人对照填用；添加便民服务箱，营造温馨和谐的办税服务环境。
二是强化培训管理提升服务水平。定期组织办税服务厅征收人员开展业务知识和税收政策学习，改善征收人员业务知识薄弱的现状，切实提升工作人员业务水平；组织征收前台工作人员进行纳税服务标准礼仪辅导培训，展示地税文明形象和良好精神风貌。
三是强化人力调度确保服务规范。明确服务窗口工作人员均实行一人多岗制，确保在人员缺岗或工作任务繁重的情况下其他人员能迅速担负起业务办理职责，让纳税人及时办理办结涉税事项，提升专业化服务水准。
四是强化内外监督保障服务质效。建立完善的工作考核评议机制，按月对办税服务人员的服务质量、纪律作风、税容税貌进行量化考核；设立群众意见箱及服务评分器，通过外部监督约束办税服务人员言行，敦促办税服务人员严格要求自己，不断提高纳税服务质效。
本文来源: 地税
11.12.2013 18:05
