广汉地税局秉承“四心”坚持“五回访”提升纳税服务质量
22.07.2014 12:06
本文来源: 地税
秉承“四心”优化纳税服务。一是优化办税过程，让纳税人“称心”。开展税前辅导，认真审核纳税人办税资料，耐心解答纳税人问题，落实一次性告知义务；推行限时办结制度，缩短办税时间，实行一窗式受理，一站式服务，帮助纳税人指引办税方向，解决纳税人分头找，上下跑的问题，让纳税人感受称心服务。二是注重服务礼节，让纳税人“舒心”。对待纳税人主动热情、礼节周到，举止文明，来有迎声，问有答声，走有送声，严格使用贴心温暖的言语，使纳税人在办税过程中保持愉悦心情。三是加强涉税提醒，让纳税人“省心”。推出导税提醒，“友情提醒”服务，及时提示纳税人当月应当办理的各项涉税事宜和时限，便于纳税人合理安排时间；强化申报提醒，积极做好纳税申报提醒，避免纳税人因遗忘申报而被罚；税款扣缴提醒，避免纳税人因银行账户余额不足税款未及时入库而形成滞纳金；风险疑点提醒，对出现的疑点情况，及时提醒纳税人展开自查，纠正错误，避免税收风险，真正实现让纳税人“省心”。四是拓展服务内涵，让纳税人“顺心”。搭建征纳双方互动平台，开通网络、微博、QQ、短信服务系统，开展网上申报、认证服务，使纳税人足不出户，轻松办税。
坚持“五回访”优化纳税服务。一是坚持服务质量回访。对各类纳税人定期回访，检查税务干部是否按服务承诺上门服务，态度是否端正，涉税问题是否得到有效解决。二是坚持税收执法回访。采取向社会发放调查问卷、召开座谈会等方式，对办案程序、处罚依据、税务稽查、案件审理等情况进行督办查结，切实维护纳税人的知情权、监督权和申诉权。三是坚持政策辅导回访。组织相关人员深入企业了解税收政策辅导情况，相关涉税业务是否掌握，并对学习理解政策不到位的及时辅导培训，使纳税人真正学通、弄懂、会用。四是坚持廉洁自律回访。通过特邀监察员明查暗访、设立投诉举报信箱和投诉电话、发放调查问卷等形式，对被纳税评估的企业进行廉政回访，看有无违反工作纪律和廉政准则现象。五是坚持服务建议回访。建立内部督查督办工作制度，完善征、管、查职权相互制约、相互监督机制，把各项税收管理寓于服务之中，定期召开税企座谈，对意见建议落实及整改情况及时进行通报。
本文来源: 地税
22.07.2014 12:06
