成都市武侯区洗面桥社区积极探索民族工作网格化管理模式
11.04.2014 20:34
本文来源: 民族事务委员会
一是前台综合服务站“一站多职”实行首问责任。为向各族群众提供全方位优质服务，社区设置了前台综合服务大厅，并根据社区藏族同胞较多的特点，在社区办公区设置了藏汉双语指路牌、标识牌和办事指南，社区前台综合服务大厅设置了4个岗位，分别负责为各族群众办理政府下沉的计划生育、劳动保障、民族成分更改咨询服务等9大类89项行政事务。前台工作人员实行首问责任制，同时为贴心服务少数民族群众，社区还与区内西南民族大学建立了共建制度，社区作为少数民族学生社会实践基地，每周二、四下午学生志愿者值守服务大厅和社区警务室，为少数民族流动人员提供语言翻译和引导服务。
二是后台网格“一格多员”提供精细化服务。按照网格化服务全覆盖的原则，结合多民族聚居的实际，社区以街为条、院落为块，把区域内5900余套房屋、商铺和街面按每500～700户为一个网格的标准，划分成7个以社区专职工作者为主的二级管理网格和以院落（小区）各民族自治小组成员、各民族楼幢单元民情代表、社区民警、各民族志愿者为重要补充的三级管理网格，落实了“网中有格、按格定岗、人在格上、事在网中”的“三定一包”责任制，以此将综合服务站后台人员“下沉”到网格中，负责联系所在片区的三级网格员，并承担起了民情收集、矛盾调解、少数民族需求调查、信息采集、惠民政策落实和综合服务等多项职责，形成了“社区综合服务管理站-网格管理片区-院落（小区）”三级联动的服务管理工作模式。
三是健全配套制度实现动态管理。在推进民族工作网格化服务管理模式中，社区提出了网格后台协管员要做到“四知、五清、六掌握”的要求。即：对辖区住户每个家庭成员基本情况、经济状况、政治 表现、遵纪守法情况要知晓，对辖区人员就业、重点人员、流动人口、临界贫困人员、60岁以上老人基本情况要清楚，对辖区低保人员、残疾人、民政管理对象以及热点难点问题、居民自治组织、文体队伍工作开展等情况要掌握。同时，社区还建立了工作流程、考核及监督考评等配套制度，形成了网格综合服务后台协管员自觉履行职责，后台协管员和院落各族群众广泛参与、齐抓共管的群防、群治、群管的民族工作新格局，同时还开通了民情专递，对专递员反馈的包括民族事务在内的重要事项，均按急事急办原则，及时研究处理。
本文来源: 民族事务委员会
11.04.2014 20:34
