乐山市社保局借力阳光热线解决民生诉求践行群众路线

为广泛宣传社会保险政策，搭建与群众沟通的桥梁，11月3日上午，乐山市社保局副局长郑露同志率队参加乐山市广播电视台《阳光热线》栏目，在线宣传社会保险政策，为广大听众答疑解惑。

节目中，郑露副局长介绍了今年前三季度全市社保工作开展情况，重点就今年市社保局实行五项社会保险费统一征收，实行综合柜员制服务，开展社会保险经办业务下沉乡镇、社区办理工作等便民服务新举措进行了介绍，对社会保险新政策进行了解读。一个半小时的节目中，市民打进的热线电话络绎不绝，市社保局上线人员对热线听众提出的社会保险参保缴费、待遇享受、社保卡发放和使用、参保维权、社保关系异地转移等群众关注的16个焦点问题进行了详尽解答。

自阳光热线问政平台上线以来，乐山市社保局一直都是广大市民热点关注的对象。市社保局立足解决民生诉求，借力阳光热线问政平台践行群众路线，真正为群众办实事、谋福祉。一是问需于民，把群众诉求作为第一信号。市社保局上线前精心制定工作方案，组织各职能科室将参保群众普遍关心关注的社保热点问题进行认真梳理，线上详尽解答，线下限时办理，确保群众诉求件件有落实、件件有回音。二是问计于民，把群众谏言作为第一考虑。对于涉及民生权益项目，决策时广泛征求群众意见，汇聚群众的智慧，对群众关注的热点问题，通过阳光热线收集整理后转交责任科室，为全局各项决策提供参考信息，使社保决策更贴近民生、符合民意。三是问效于民，把群众满意作为第一标准。以热点民意倒逼职能科室认真对待群众诉求，切实为群众排忧解难，提高群众满意度。据统计，自2008年乐山市社保局上线阳光热线以来，涉及社保工作的热线及留言提问均及时受理，并在规定时间内100%办结回复，满意率达100%。(供稿：乐山市社保局)