看新消法如何治“双十一”价格虚标

深论　　

一周后“网络购物狂欢节”迎来真正大考，要真正遏制虚假打折、解决网购乱象，除了政府完善法律法规、落实监督执行之外，电商平台也要负不可推卸的连带监管责任。如何让消费者买的痛快，我们共同期待

上周，中国青年报社会调查中心通过对1530人进行的一项调查显示，56.1%的受访者打算在今年“双十一”网购，24.4%的受访者直言自己属于网上冲动消费的“剁手族”，对于“双十一”54.2%受访者最担心虚假宣传、价格虚标。（《中国青年报》11月4日）

距离“双十一”仅剩1周时间，各方都在做最后冲刺：电商企业入仓备货以迎接“网络购物狂欢节”；而更多买手早已开始摩拳擦掌，意欲在这个节日“血拼”中有所斩获。

而据往年“双十一”相关新闻报道，消费者的投诉一直居高不下，其中电商先提价后打折、货不对板、劣质倾销、霸王条款、服务打折可以排上投诉前五名，应属于“双十一”网络购物重灾区。而一些电商“先提价后打折”的现象在往年“双十一”中尤为常见。各种网购市场乱象险些让“网络购物狂欢节”成为“黑暗购物节”。

网购为何会出现这些乱象，究其主要原因还是近几年我国电子商务发展迅猛，市场有自身弱点，存在执法漏洞。根据商务部《中国电子商务报告(2013)》的数据，2013年中国电子商务交易额突破10万亿，同比增长26.8%，成交量大，市场的趋利性就会催生各种违法行为，因此电商提价后打折、货不对板、劣质倾销、霸王条款等也应运而生；另外由于每年交易量巨大、个人交易额分散、网购范围太广等因素，也给相关部门在事后执法取证过程中带来了现实困境。而网购乱象背后也折射出相关法律法规缺失。

面对网购乱象、电商竞争过程存在问题，今年3月15日开始，将网购纳入新“消法”的具体法规里面。有了法律法规，关键还是要靠执行。如今新规已经实施超半年，然则在现实执行过程中困难重重，如电商企业在具体落实过程中存在诸多问题，仍有不少欺诈现象、先提价后打折、概不退货等问题存在。在今年10月份，工信部和工商总局联合发布《关于加强境内网络交易网站监管工作协作 积极促进电子商务发展的意见》。现如今“双十一”临近，为了让“新消法”落到实处，针对消费者最担心的虚假宣传、价格虚标问题，国家工商总局在10月31日约谈了阿里巴巴、京东商城、苏宁易购等10家电商企业。要求电商企业规范“双十一”促销行为，要求防范用先涨价后降价的方法虚构优惠促销，并确保“7日无理由退货”等法律规定得到切实执行。如果国家工商总局约谈有效，“双十一”各电商企业真能按新消法执行，网购乱象将可以得到很大改善。

当然，要真正遏制虚假打折、解决网购乱象，除了政府完善法律法规、落实监督执行之外，电商平台也要负不可推卸的连带监管责任。电商与实体店铺到工商部门备案有所不同，电商直接在电商淘宝等平台注册，缴纳相应的费用并接受电商平台的监管，因此电商平台在平时要负起监管责任，对出现虚假打折等乱象时迅速处理，同时完善畅通赔付投诉渠道，真正让消费者在电商平台购物无后顾之忧。

另外，作为消费者更要擦亮眼睛，理性对待“双十一”这个促销节日，由于促销产品可能鱼龙混杂、质量良莠不齐，这就需要消费者有“火眼金睛”，对产品作出甄别，以减少不必要纠纷。

一周后“网络购物狂欢节”就是真正大考，能否真正遏制网购市场虚假打折等乱象，去除消费者心中之痛，让我们共同期待。

（陈维澈）