眉山 真抓落实 切实提高游客满意度

　　9月9日，眉山市旅游发展委员会办公室在柳江古镇景区组织召开2015年二季度全省游客满意度调查(眉山)情况反馈现场工作会。市发改委、市公安局、市交通运输局、市商务局、市环保局、市食品药品监管局、市文广新等市级部门负责人、洪雅县政府领导、六区县旅游局局长，以及洪雅县柳江古镇、瓦屋山、七里坪、槽渔滩四个景区管委会负责人参加了会议。全国旅游服务质量社会监督员何德全、市旅游政风行风监督员何彦红全程参与会议。会议由市旅游局副局长李四清主持，市政府副秘书长、市旅游局局长黄劲松到会并讲话。

　　会议分为两个阶段，第一阶段与会人员实地查看眉山至柳江景区沿途标识标牌、道路交通状况，现场查看了柳江景区交通、公共设施、环境卫生等情况。第二阶段召开通报会。黄劲松就提高我市游客满意度提出了三点要求：一是正确认识游客满意度调查。游客满意度调查是促进服务水平和管理水平提升的重要手段，是促进和完善旅游基础设施、配套设施的重要手段，对于提升景区形象、增强吸引力有着重要作用，各单位、各部门应正确认识和对待报告中游客提出的我市在交通、食品卫生、住宿、购物以及娱乐等方面存在的问题。二是依法整改。一方面，涉旅部门要将游客满意度提升工作与依法治旅工作有机结合，按照职责职能和分工部署，对照调查报告中提出的问题，依法督促涉旅企业进行整改。另一方面，要充分发挥旅游服务质量和政风行风监督员的作用，对全市旅游秩序、旅游环境、旅游服务质量、旅游行风等进行明察暗访，形成社会共同监督的氛围。第三方面，各区县旅游主管部门和涉旅单位要加强旅游诚信体系建设，切实保障游客权益。三是真抓落实。柳江古镇景区管委会要针对报告中涉及柳江存在的问题，应做到三个到位：管理到位，实行精细化管理;基础设施到位，结合创建4A级景区契机，加快完善基础设施和相关配套设施;培训到位，加强对景区内旅游从业人员的培训。

　　会上，李四清通报了眉山游客满意度调查结果，参会市级部门负责人就全市旅游业的发展和柳江景区存在的问题提出了建议意见，洪雅县政府党组成员杨秀全代表洪雅县作了表态发言。