眉山“12333”电话咨询服务平台搞定社保烦恼

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四川在线眉山频道讯(记者 袁洋)“我快要退休了，领取社保需要什么程序?”“我老板拖欠了我三个月的工资，我应该通过什么渠道投诉他?”出现这些人社问题怎么办?不用再亲自跑人社局，眉山“12333”帮你解决。3月4日，四川在线眉山频道记者从眉山市人社局获悉，从眉山市“12333”电话咨询服务平台自1月25日正式上线以来，接听群众来电5989个，提供人工咨询1021个，人工总通话时长为43.4小时，其中咨询类电话972个，占95.2%，答疑满意率100%。

“眉山市‘12333’电话咨询服务平台是人社系统继开通网络问政、微信微博后，推出的又一重要公共服务平台，通过邮件、语音留言、人工答疑等方式，为全市群众提供便捷的政策咨询、业务查询、劳动维权等服务。“据市人社局相关负责人介绍。

为搭建好“12333”平台，市人社局专门增设“12333”电话咨询服务科，建成了100平方米明亮、安静的办公场所。完成“12333”电话咨询系统建设，顺利接入了全省统一的电话咨询服务平台。

“另外，我们专门采取普通话测试、文字处理测试、计算机录入测试、现场模拟接线测试等环节，公开招聘了4名话务咨询员。分类收集整理了建市以来的人社政策法规、办事指南、问题解答等，收录政策信息700余条，按照规范格式录入数据库，并及时进行更新。”该负责人说。