眉山市2013年消费维权十大典型案例解析

四川在线眉山频道讯（记者 童小芳）在3.15来临之际，眉山市保护消费者权益委员会（以下简称市消委会）公布了我市消费维权十大案例，内容涉及通讯网络、家装设计、教育培训、美容美发、车、房、家电等多个方面。四川在线眉山频道记者咨询了市消委会及法律界人士，对上述案件进行一一解读。让消费者在合法权益受到侵害时，能拿起法律的武器维护自身的合法权益。

网络不通致消费者损失数千元

【案情简介】今年1月，消费者李先生在某通信公司办理了50元包月的无线网卡业务，其间因故暂停使用，一月后又交费开通网络，正要进行炒股操作时却突然发现网络因欠费而不通。消费者认为，由于网络不通，致使自己因无法炒股损失了2000元钱，要求通信公司赔偿损失，双方多次交涉未果，投诉至消委会。

经了解，2011年4月8日，李先生在该通信公司办理了50元包月的无线上网卡，于2012年9月29日办理了停机保号业务， 又于10月26日再次开通了此项业务并交了50元的上网费用，并明确是预交11月的上网业务。 11月7日，消费者正在家中炒股，突然接到电话后马上上车外出，上车后就打开手提电脑，准备在收盘前买进一支看准了的股票，那时股市还在交易之中。但连接了十次也不能上网，消费者马上打电话给通信公司查问原因，服务员查阅后告诉他“已欠费”无法使用。经过事后查看股票交易情况，消费者认为因通信公司服务问题导致自己损失（少赚）2000多元。回眉山后，消费者多次到通信公司，均被告知：用户在10月26日所交的50元包月费已抵扣了10月的费用，故在11月7日使用时已处于欠费状态。通信公司同意双倍赔偿包月费用即100元，但消费者不能接受。

【处理过程及结果】市消委会调查了解情况后，三次调解讲明：通信公司在工作上存在过错，消费者要求预交11月的上网业务的50元钱却在10月份就被抵扣了，这是导致网络不通的主要原因。按照《消费者权益保护法》的有关规定，通信公司及时兑现了对消费者600元的赔付款。消费者对此结果表示满意。

【案件评析】本案是典型的通信网络服务纠纷，本案中通信公司没有充分保障消费者的知情权、公平交易权和自主选择权，没有尽到事前告知的义务。近年来通过网络炒股以期提高生活质量的越来越多，发生上述情况的大有存在，但通过消委主动维权在眉山市还是个案。市消委会建议：通信公司在网民越来越多的当今，要更多地注重提高自身的服务水平和服质量，减少网民的损失。

案例二

瓷砖质量差赔消费者损失六千元

【案情简介】消费者王先生到彭山县消委会投诉：他于2012年7月在彭山县某专卖店花4000元购得某品牌（规格80X80）的瓷砖50多片，使用1-2个月后发现瓷砖表面大部分地方出现花纹，并且有严重变色现象。与经销商多次协调解决处理，经销商消极对待，均得不到积极妥善解决，故投诉到消委会。

【处理过程及结果】消委工作人员组织双方当事人到现场查验核实情况，认定消费者反映问题属实，属该品牌质量问题所致。消委会工作人员对经销商消极对待此事的态度，给予了批评教育，通过多次调解，经销商意识到在瓷砖进货查验关上存在责任问题，愿意积极配合调解工作，主动妥善处理消费者的诉求。最终商家同意一次性赔偿消费者购买瓷砖费用、安装费用和其它损失共计6000元，此事得到圆满解决。

【案件评析】本案是典型的装饰材料质量消费纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的按照约定履行。本案由于经营者提供的商品存在质量问题，造成了对消费者的损失，应当赔偿。