眉山:出入境的一天

      -------- 写在“五.一”国际劳动节前夕

在东坡故里、天府眉山，有这么一群人，他们坚守窗口一线，服务350万眉山人民出国出境，管理来眉投资、探亲、就业、旅游的境外人员，他们就是眉山出入境团队。他们的战场是出入境接待大厅，这里是“四川省政务服务示范窗口”、“公安出入境省级文明窗口”、“五星级政务服务窗口”、“党员示范窗口”，近年来他们曾两次荣立“集体三等功”，群众赠送的锦旗挂满了荣誉墙，多次受到各级各类表彰，多次受到各级领导的褒奖和肯定。

    这是一个普通的星期一，团队成员纷纷提前到达工作岗位，开始他们忙碌而充实的一天。

“从七千到十一万”

    早上8：40分，处长胡梅组织团队成员召开周前例会，通报上周工作情况，安排部署本周主要工作。“2007年全市出国（境）受理量仅7千人，2015年已超过11万，8年增长了近16倍，必须想办法添措施实现便民利警。”处长胡梅介绍。8年来，她带领团队缔造并见证了眉山出入境翻天覆地的变化，成员从3人到13人，受理量从七千到十一万，来眉外国人从两百到三千，整体工作从当初的毫无头绪到各项工作走上正轨。8：55分，工作安排完毕，处长胡梅亲自坐镇接待大厅，咨询、发证、安排、指挥，以身作则，亲历亲为。

出入境的“百事通”

    9点15分，副处长杨伟快速浏览完公安内网信息，在笔记本上梳理出了近期要开展的十余项工作：修改自助设备购买合同、推进“三非”外国人清理专项行动、接受媒体采访、上报材料、参加会议、指导查办涉外案件、走访涉外单位……座机电话响起，区县咨询疑难业务；手机铃声响起，协作单位有事洽商，办事群众有业务咨询；旁边还等着一位，民警拿捏不准的业务请他把关。省厅出入境中管、外管、信息技术、信息宣传等几个工作微信群里都有他的身影，他是全市出入境的“百事通”，是业务工作的“万精油”，是同志们身边的“活字典”。电话一个接一个，工作一件接一件，上班就是在忙碌中度过，也乐得其忙。

有一种服务叫“绿色通道”

    上午10点，民警苏嵩已送走10余位办事群众，其所在的“绿色通道”窗口来了一位焦急的群众。来者称其父亲在澳门旅游期间突发重病，因肝脓肿并感染休克、并诱发多脏器官功能衰竭，已住进医院重症监护室，急需家人前往照料。指导填表、准备材料、受理、审批、上报、联系到省厅取证等流程一气呵成，人本、高效、便捷、专业的出入境服务为群众出境照顾病人赢得了时间，受到办事群众的高度赞誉，印在群众心里的是他那永远阳光灿烂的微笑和贴心细致的服务。

警花的微笑

    10点30分，询咨取证窗口开始忙碌，自助服务区旁已排起了小长队，民警杨海燕耐心微笑地回复每位群众的提问，不时到自助服务区指导群众填表和自助办理。“办事流程都有公示，自助设备操作也很简单，但前来办事的群众还是要多问问，没有人指导就不敢操作自助设备，一天下来我们要回答数百位群众不同的问题，微笑服务也就成习惯了。”

“需要重启服务器”

    11点40分，还有10余群众在等候区等待，快到下班时市局的人口服务器COM+服务出现了点小故障，查不到人口信息，技术民警曾恒从受理窗口起身到后台查找故障原因，通过软件远程操作重启人口服务器，受理工作很快恢复。“服务器挂机是常有的事，每次都联系信通处很费时，于是自己琢磨着用软件远程操作，以尽量减少群众等待时间。”处理完故障，曾恒又回到了受理岗位，保证上午的业务能及时办完。

小刘的“闹钟”

    下午1点，值班人员轻按电钮，卷起接待大厅的电动拉闸门,轻微的声响成了民警刘建峰专有的“闹钟”，其它声响很难吵醒他。于是，轻微的鼾声嘎然而止，迅速起身开始工作。从12：40简单吃完午餐到1点上班，短短20分钟能小憩一下。坐下去就起不了身，连上卫生间都得一路小跑，高强度的工作日复一日，累，他需要这20分钟的休息。

老李的眼疾

    下午3点，民警李国新站起身来伸伸腰，活动活动僵直的脖子，揉揉酸胀的双眼，从兜里掏出滴眼液滴了两滴，又坐下继续工作。老李是军转干部，已年近五十，从派出所调到出入境有几个月时间了，所有业务从头学起，凭着抓铁留痕的精神和吃苦耐劳的韧劲，很快熟悉了业务，加之多年的派出所群众工作经验，将前台受理工作做得井井有条。

堆积如山的材料

    下午5：30，政务中心大厅的灯已关闭，只有地处底楼的出入境大厅还有一盏灯亮着，工作人员陈亮还在加班审批本处受理的和区县送来的申请材料。每天的申请人材料数百份，堆积如小山，业务有差错的、签名不合格的、企图骗取证件的都在这一关被挡了下来，一笔一笔的做好记录，一份一份的退回受理民警。“当日受理的申请当日审批上报，给省厅制证留下充足的时间，也能让群众早些领取到证件。”陈亮说。

    5名辅警承担着证件清理、发证、发票打印、证件制作、档案管理等辅助工作，他们拿着微薄的薪酬，为群众出国出境辛勤工作，默默奉献。

    忙完一天的工作，疲惫是难免的；长期的窗口服务工作，咽喉炎、颈椎病、腰椎病是必须的；各界的肯定给了他们成就感，群众那一声发自内心的“谢谢”给了他们心灵的慰藉。出入有境，服务无境，日复一日，年复一年，他们累并快乐着。