暗访四川省直机关办事大厅 少数人对群众态度生硬

　　本报记者对部分省直机关办事大厅和窗口随机进行暗访——

　　继此前两次对县（市、区）、乡镇机关“庸懒散浮拖”问题进行暗访报道后，12月12日至18日，本报记者对部分省直机关办事大厅和窗口随机进行了暗访。暗访中记者发现，部门在为群众办理审批和服务事项中，普遍办事效率较高、服务态度较好、行政效能较高，但一些部门的服务意识和服务能力尚需提高。

　　窗口办事效率普遍较高 一些地方服务有瑕疵

　　每个工作日上午9时，是各厅局服务大厅和窗口开门接待办事群众的时刻。

　　12月16日上午9时，记者在省政务服务中心见到，各厅局窗口工作人员均已按时到岗，且着装一致。

　　同一时间，本报另一批记者拨打12366纳税服务热线，一拨就通。电话里记者先后咨询了“代开增值税发票需要哪些手续”等4个问题，接线员都给予细致回答。当天12时，记者再次拨打12366服务热线，顺利接通。

　　12日9时4分，在省建设人才服务大厅，记者看到工作人员已全部到位，或在整理档案袋，或在接待办事群众。

　　据记者观察，各厅局面向群众的窗口办事效率普遍较高，工作人员对业务都较熟悉。

　　17日9时15分，在省质监局驻省政务服务中心办事窗口前，围着三名群众。“请问我的代码证需要年检吗？”“要。你是好多号？等一下哈。”两分钟后，在办好第一名群众的事项后，工作人员开始招呼第二名群众办理。

　　在省工商局窗口，尽管办事群众较多，但秩序井然。窗口前还摆放着一份份办事指南和资料，一些群众或抽取资料参阅，或仔细阅读指南。“有办事指南，就能快速了解该走什么样的程序。”一位前来办理工商执照年检的群众告诉记者。记者还发现，与往年不同，许多设在政务服务中心的厅局窗口前都摆放了审批表格填写样本，办事群众在填写表格时可根据样本“按图索骥”，避免出错。

　　在省食药监局窗口，来办理执业药师资格证的群众较多，按常规，执业药师资格证需要20个工作日办结，为方便群众，窗口将办理周期缩短为5个工作日，并对部分偏远地区群众予以特别照顾，力争当天办结。

　　暗访中记者也发现，一些政务服务大厅和窗口存在服务水平上的瑕疵和不足。

　　省建设人才服务大厅服务窗口存在“忽关忽开”的现象。12日9时30分，大厅办事群众不到10人，3号窗口的工作人员离开，窗口停止服务，直到10时26分才重新开始服务；9时58分，1号窗口的工作人员也离开，停止服务。这意味着，在28分钟内，服务中心大厅只有1个窗口提供服务，此时办事人员明显增多，开始出现等待的情况。10时，记者询问了刚进大厅排号的一位女士，发现排在她前面的还有7个人。记者以办事人员身份询问为何有窗口中途长时间关闭，工作人员没有给予回复。

　　18日9时20分，省安监局设在省政务服务中心的服务前台，两个窗口只有一名工作人员在岗。

　　16日，在省政务服务中心五楼政务导引服务台前，从9时开门直到9时6分，未见人到岗。记者在6楼大厅的饮水处没有见到配置的纸杯。

　　据了解，省政府在省政务服务中心里设立了省行政效能投诉中心。记者从投诉中心一位工作人员处得知，从今年9月9日到12月15日，针对省政务服务中心及其各厅局派驻窗口的投诉有19件。其中的问题包括不能按时取件、态度不好等方面。