消协：成都仅20.7%的消费者对银行服务满意

        今年7月-9月，成都市消协组织市消协义务监督员在成都市主城区内，对39家银行的百余个营业网点进行了暗访，就银行服务中消费者关心的问题进行了深入调查。

        本次调查主要采取携带问卷拦截面访和报纸刊登问卷回收的形式进行，内容主要涉及价格收费、公平交易、广告宣传及信息披露、消费者个人信息保护、争议解决和其它消费者意见强烈、与消费者权益密切相关的问题。最终，回收分析采用问卷样本量1000份。

        16日，成都市消协副秘书长王蓉通报了2014年成都市银行业服务消费评议报告。报告显示，消费者对银行服务的整体满意度不高，仅20.7%左右消费者表示对其办理业务的银行服务感到满意。其中，排队等候时间太长、开放的窗口太少是消费者对银行服务最不满意的两大原因，不满意占比分别达76.5%和62%；此外，有32.6%不满意的消费者认为银行服务的收费不合理。大多数的消费者希望银行方面增设窗口、节约时间、减少流程、加强培训、提高效率。