电商春节不打烊含金量缩水
13.02.2014 14:57
本文来源: 中小企业局
齐推“春节不打烊”
春节之前，多家电商企业都挂出了春节配送客服“不打烊”的公告，其中既有京东、易迅这样的自营型B2C，也包括天猫平台中的部分品牌店铺。本报此前的调查结果显示，京东、苏宁易购、易迅网、乐蜂网、1号店、亚马逊和当当网等企业均承诺在春节期间正常配送。
接受北京商报记者采访时，拥有“双线”资源的苏宁表示，其线上及线下门店春节期间正常营业，苏宁自营商品基本保持正常配送以及售后服务网点的正常运营。京东相关负责人表示，春节期间包括北京、上海、广州、成都、武汉、西安等29个城市在内的物流“不打烊”，照常接受普通订单，目前并未收到物流运送速度过慢的回馈。乐蜂网相关负责人表示，2014年春节与去年一样仍照常处理订单的配送。易迅网也表示会维持正常配送状态，假期有人值班进行配送，但不同城市之间的配送速度将会有所差异。当当网方面表示，2014年春节当当网的配送政策与2013年相似，自营商品在重点城市的物流配送并不因节庆而中断，而在覆盖范围上，今年比去年扩大了50%的覆盖范围。而平台商品将由第三方商家自行决定春节营业时间，当当和平常一样提供货到付款的配送服务支持。
配送效率降低
为了解电商“春节不打烊”的实际效果，北京商报记者于春节过后对多家B2C电商平台进行了采访。有消费者表示，春节期间自建物流的B2C企业的确基本做到了“无休”，但多名消费者的订单记录显示，订单日期在1月30日-31日的基本没有物流进展，一位消费者在某大型电商平台购买的年货，显示1月30日已出库，但到2月1日才送达。
有业内人士坦言，尽管大多数B2C电商都宣称春节期间基本照常配送，但由于配送点快递人员轮休，实际配送效率也受到一定影响，部分当日达的配送服务缩水为次日达。当当网相关负责人表示，就当当网的订单数量来看，今年比去年春节同期增长了30%，订单数量的增长也给快递带来一些压力。
虽然配送效率有所降低，但大多数消费者仍给B2C企业的春节服务打了及格分。在北京商报记者调查的订单信息中，除除夕至初三的订单多有延迟外，春节假期其他几天的包裹基本保证了“次日达”的速度，而且这样的速度不止适用于北上广等一线城市，也包括山东省、内蒙古自治区和河南省等地区的三四线城市。
意在维护品牌形象
由于长假返乡和物流停业，春节期间一直是一年之中的网购最低点。北京商报记者查询alexa流量排名发现，从1月27日开始，主流电商流量开始走低，1月31日降至谷底，至今仍未完全走出低谷。
电商分析师鲁振旺向记者表示，春节期间网络购物订单量基本跌至冰点，网商提出“春节不打烊”也大多是出于宣传目的。基于中国传统文化，消费者会在节前置备好过年时所需的年货，因此真正在春节需要网购的人很少。此外，由于城市间运输干线上的运输员也会放假，商品发往外地就会在路上被耽搁。
某电商企业高管也坦言，承诺“不打烊”其实意在维护品牌形象，由于订单需求量骤降，春节期间维持运行必定入不敷出，因此企业大多会将运力维持在最低水平，效率其实很难与平时同日而语。不过这并没有遭到消费者的指摘，消费者李小姐直言，春节期间快递员也要放假休息，只要不超过一周，东西晚点到也可以接受。
本文来源: 中小企业局
13.02.2014 14:57
