电商拼低价带来新问题:海量商品遭遇用户"选择难"

五一小黄金周即将到来，无节都要造节的商家更想借此吸金。本周起，线下百货线上电商动作频频，商战战火悄然燃起。

多家电商的“五一促销大战”进入了高潮，往年这个时候都是传统销售企业奋力厮杀的时候，因为即将到来的“五一小长假”，对于他们来讲是关乎上半年销售业绩的最后一搏。而在今年，电商平台在线下、手机端和二三线城市等方面，向传统零售商发动了全方位的攻势。

而记者注意到，虽然价格战仍是电商重要的竞争手段，但服务水平的差异化也在提升，一些电商甚至提出了比传统店商更高的售后标准。

同时，多家百货公司也陆续发布五一促销计划。记者发现，对于电商来势汹汹的促销大战，有店商仍积极应对，要将低价进行到底。而有百货公司则已跳出“价格战”围墙，不愿一味以低价揽客。

促销审美疲劳 店商分歧加大

电商攻势：来势汹汹 今年有三大不同

京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵认为，本来五一是传统店面的黄金周，线上电商们则习惯过“六一八”和“双十一”。但从监控数据看，五一、十一家电的销售增长特别快，消费者现在已有了在传统家电卖场比价，然后在线上购买的习惯。

据透露，一些电商平台光是五一家电的促销广告投入就达数亿元，不少生产商也准备投入大量广告和促销资金。

1.加强售后抢线下消费者。随着京东、天猫等电商实力的日益强劲，它们已经开始把服务和产品向线下延伸，“国家规定的7天无理由退换货升级到30天，这是传统店商无法做到的，要让过去习惯在传统卖场里面购买的消费者，充分体验线上购物的优势与便利。”闫小兵说。

2.拼价格抢二三线消费者。拼价格仍是今年五一电商大战的主题，有厂商人士透露，在北京、上海这些一线地区，消费者可以买到价格便宜产品，但渠道越往下，价格也会往上升。在数量庞大的二三线城市，线上才能体现出比线上更明显的价格优势，这也是各大电商主打价格战的原因。

3.以优惠抢手机端消费者。多家电商把促销对象瞄准了手机端购买的消费者。淘宝网及无线事业部负责人张建锋说，有些商品通过无线端的交易已经能够达到40%，比如女装类占比达到30%~40%以上，偏生鲜类的商品如水果类，占比达到50%以上，超过了PC端下单购买量，未来消费者通过手机下单购买已是不可逆转的趋势。

店商：百货公司拼低折拼不过电商

昨日，汇聚多个奢侈品折扣店的海印又一城宣布，连着店庆，本周五起启动为期9天的五一大促，全场商品2折起，折上再打8折，其中有两天更是折上再打7折。

“别人做我们不得不做。”海印股份董事长邵建明指出，五一假期，由于时间短，很多人留守广州吃喝玩乐，这对实体店是利好的。

摩登百货的相关负责人则告诉记者，五一大促从本周末持续至5月4日，其中岗顶总店400元换900元券，其他分店200元换400元券。不过，该人士表示：“我们的促销按照自己的节奏进行。”

不过，“折扣再低一些也不见有效果。”有百货公司负责人直言。记者发现，电商五一宣战，店商态度分两派，有店商已跳出“价格战”的围墙。

友谊、天河城百货两大百货公司昨日公布五一促销计划。记者看到，虽然两大百货旗下的奥特莱斯店都加入价格战，但是正价店的促销力度均为低至7折。友谊商场更是结合母亲节的消费需求，将五一促销一直延长至母亲节当天。

记者发现，多家百货公司已在改变营销手段。

广州某大百货公司高层告诉记者，百货公司拼低折是拼不过电商的。一方面，百货店不可能无限度地损失利润。另外，品牌对商场促销的参与度也在下降。“如今，品牌的促销战略也在改变，大多按照自己的促销计划，不再以百货的意志为转移，特别是大品牌。”该人士表示，“如果百货公司在新货上市期一味地大促，但是品牌商却是以旧货参与，这对做正价店的百货公司损伤很大。”有服装品牌商告诉记者，目前女装大促的含金量在下降，男装由于销售低迷，参加大促的积极性还比较高。“女装新款新上市就打五折是不可能了。”

光有低价还不行

消费者吐槽四大问题

电商价格战虽然热闹，不少消费者获得了便宜价格，但在享受服务方面仍有不少吐槽。

1.面对网络平台上的海量商品种类，消费者往往不知道怎么买，“选择难”成为很多消费者头疼的事情。

2.买完了以后不知道售后找谁？比如五一热销的家电类，由于涉及很多复杂的供应链环节，商家也因为安装后再退货会带来很多损失，很多消费者找遍销售商、厂家和促销员，却被推来推去，逼得很多消费者放弃了自己售后的权利，电商平台往往缺乏一站式的解决方案。

3.购物体验差。不管是线上还是线下，消费者其实都是弱势人群，感觉体验不是太好，尤其在逛卖场的时候，A品牌说B品牌不好，B品牌说C品牌不好，消费者想找自己需要的产品很麻烦。

4.顾客和商家的信息不对称。各大电商的购物页面做得很漂亮，评论也很多，文字和大幅图片其实暗藏倾向和误导。