电商卖家粗心写错电话 泸州市民躺枪屡被骚扰

快递单上写着刘先生的电话，但姓名地址都不是

泸州的刘先生最近一两个月不断有多个电商平台的买家找他退货，在双11后更是增多，后来才晓得原来是卖家把电话搞错了。奇怪的是，搞错电话的并不止一家店铺，而是有多家，来自多个电商平台。刘先生称，买家很多都无法说出具体的店名，因此无法联系修改，每天仍在被退货电话骚扰。

11月26日下午，记者使用刘先生的账号联系上某电商客服，客服回应称不属于投诉范畴，无法处理，需自行与卖家解决。

烦心每天接到多个退货电话

最近，泸州的刘先生遇上的烦心事——自己的私人电话变成了“热线”。“每天都有来自全国各地的陌生号码打进来。”刘先生说，大概在2个月前，突然有一天，他接到了一个陌生外地号打来的电话，对方声称是要退货。

“我就跟他说打错了，但之后还有很多这样陌生的号码打进来。”刘先生很苦恼，这样的电话每天都有，多的时候一天有4、5个电话。“特别是中午打进来，睡午觉被吵醒觉得很不安逸。”

刘先生说，自己只是一名普通的上班族，根本就没有开网店，会不会是店家写错了电话?之后打进的电话中，刘先生便特别询问了店名，发现要退的货都是运动服饰，但这些买家却并非在同一家店购买。“有在几个大点的电商平台上买的，也有代购的，有些人还自己都不晓得是在哪些店里面买的。”

苦恼电话换不了骚扰也不少

起初，找刘先生退货的人并不是特别多，他也一一解释清楚，告知对方打错了。然而“双十一”过后，电话便越来越多了。

不堪所扰的刘先生决定要寻找到这家店，但大部分买家并不知道店名，因此也无法告知。“后来我找了某电商客服，线上客服告诉我打热线，热线又告诉我无法解决。”

得到这样的答复，刘先生很无奈。“我在全国各地都有朋友，陌生号码也不敢屏蔽。其实最简单的办法就是换号，但是我的手机绑定了银行卡和很多账户，不能说扔就扔。”

办法尝试写信联系对方更改号码

昨日，在刘先生的同意下，华西城市读本记者使用刘先生的账户咨询了线上客服，得到的答复是由于该情况不属于投诉维权的范畴，没有权限处理，并请记者咨询热线，被告知问题无法解决，需自行找到店家解决。

刘先生也曾收到一名买家发来的快递单照片，照片上寄件人信息上清楚地写明了联系人的名字及地址，然而号码却是刘先生的电话。刘先生说，如果今后这些电话还不少，他便只能写信到这张快递单上的地址，要求他们更改电话号码了。

华西城市读本记者 肖婷(受访者供图)