电商全年无休不打烊 小二歇不了快递停不下
365天×24小时电商全年无休不打烊
歇不了的“小二” 停不下的快递
本报记者 徐晶卉
从去年春节开始，春节“不打烊”似乎已成为了电商一大“标配”，今年伊始，亚马逊中国、京东商城、当当网、易迅网等一众拥有自建物流体系的电商已纷纷打出“马不停蹄”的旗号，甚至推出了各种早春促销吸引消费者。从繁忙的“春运模式”进入“春节模式”，虽然网购消费者没有平时那么多，送货可能也没平时那么迅捷，但满足消费者的网购需求已是绰绰有余。
在春节这样一个时间节点审视网购的发展，或许别有一些启发。一来，“不打烊”背后是物流体系成长和成熟的标志，无论是“四通一达”社会物流还是电商自建物流，在对于一些特别节点的处置能力，更能反映一个行业的成熟度；二来，“春节模式”的常规化和普遍化，正显示出电商越来越趋向专业，服务意识、服务理念不断增强。
当然，2014是个关键的年份，谁都不容有失。这一年，包括京东商城、阿里巴巴、酒仙网等一批电商都将陆续上市，谁都必须赶个早场，让自己“马步更稳”。
马不停蹄 不打烊成“标配”
与申城一排卷帘门示人的街边小店相比，今年春节的网购市场或许更加热闹一些。以C2C为主的淘宝网，虽然大批客服和“小二”回家过年，但消费者若想过把购物瘾，至少自主购物还是开放的。
而对于B2C电商来说，春节“不打烊”更是成为了“标配”。从1月初开始，京东、苏宁易购、亚马逊中国等拥有自配送体系的电商纷纷高调宣布春节“不打烊”，方便顾客在春节期间正常购物。1月16日，京东就已公布了“2014年春节运营公告”，对于普通订单，春节期间京东用户在北上广等29个城市仍可照常下单，享受京东正常快递服务，而对于大家电订单，春节期间京东用户在北上广深等34个城市仍可享受生产、配送、上门取件及换新等服务。
当当网的“不打烊”计划则显示，除了包括上海在内的33个城市的当当用户可继续享受原有的购物体验和快递服务之外，客服中心更将保持24小时正常运营。“这得益于当当前置配送中心的部署成效。”当当网配送中心高级总监任强向本报记者强调，随着广州、武汉、济南、郑州、福州等地的前置配送中心全部投入运营，春节期间，当当用户正常的年货置办将更为高效。
国外电商巨头亚马逊在中国“入乡随俗”。记者从亚马逊中国了解到，在包括除夕和大年初一当天的春节期间，亚马逊配送服务范围还从去年的30个城市和地区扩展到今年共47个城市和地区，除了北上广等一线城市之外，甚至还涵盖了景德镇、萍乡、宜春等二三线城市。“亚马逊中国目前在全国范围内共拥有15个运营中心，是除美国本土之外拥有的最大运营网络，为应对春节网购高峰，我们不仅备足了充裕的货源，也对春节期间的人力及物流配送做好了合理安排，保障消费者在春节期间仍能享有及时、便捷的配送及高质量的售后服务。”亚马逊相关负责人告诉记者。
梳理各大电商的春节“不打烊”，30多个正常配送城市、24小时客服、正常的退换货售后服务是三大关键词。当然，也有电商趁此消费淡季推出了促销活动，如易迅网推出了主题为“年货满减、礼品直降”的大型促销活动，针对年货最大热门领域——食品，易迅推出了满79元减20、满199减60等优惠。此外，年夜饭主题的厨电和过年大扫除用品专场也有大幅降价。过年期间走亲访友是中国人的传统习俗，少不了带一份新年礼物。针对不同人群，易迅网推出了为长辈、朋友、领导和晚辈准备的四类礼品，包括茶酒礼盒、食品礼盒、潮流数码和创意家电等商品。
中国电子商务研究中心网络零售部分析师莫岱青认为，电商企业之所以纷纷制定春节期间的配送规则和促销活动，因为春节俨然成为了B2C电商之间的一块“试金石”，各大电商的较劲可谓是争分夺秒，未来在软硬实力上都会有一番较量。
扎稳马步 物流支撑成为“绝杀”
物流配送是电商竞争的重中之重，是电商企业最终赢得用户的手段之一。事实上，每一家电商春节“不打烊”的背后，都有一张巨大的物流网络做支撑，保障货品高效运转。而多年来各大电商自建物流的日趋成熟，员工体系的日趋完善，在春节这一特殊时间段，显现着“顶梁柱”的作用。
不妨先来看看B2C电商物流的运作情况。记者了解到，包括京东商城、苏宁易购、当当网、国美在线、易迅网、1号店电商自建配送体系内的订单在春节期间均可正常发货，这对自建物流的运作是一次“大考”。苏宁易购相关负责人告诉记者，苏宁易购6000多名快递员工将执行轮休制，确保春节期间的配送需求。“一般社会物流到了春节前，很多员工就辞职回家了，但这种情况在自建物流体系比较少。”京东商城上海地区物流负责人告诉记者，京东商城的自建物流在每年双十一的时候扩招一批快递员工，他们在双十一后都会留下来，成为正式员工，人员流动率较低，保证了春节期间的员工配备。
根据中国电子商务研究中心做的一项对比统计显示，自建物流体系的电商核心优势在节假日期间凸显。其中，亚马逊中国综合指数最高，最能满足春节期间顾客配送需求，1号店、易迅网、京东、苏宁易购综合指数较高，基本适合下单和寄件。不过莫岱青指出，由于配送时间、覆盖领域的一些调整，自建物流一时也不能解决所有的问题，“未来这些位于第一阵营的电商们自建物体还将进一步扩大，继续深入到三、四线城市。可以看到的是电商企业自建物流体系还有很长的一段路要走。”
相比之下，主要依靠社会物流的大淘宝系稍显逊色。1月8日，天猫发布《关于春节期间特殊发货时间规则公示通知》显示，春节期间付款的订单，除特殊商品外，商家须在2月14日24:00前发货，家具建材大件类商品在2月28日24:00前完成发货，定制、预售。消费者在2014年1月23日至2014年2月11日期间付款的订单，确认收货超时时间延长至20天。
淘宝网更是从1月初就进入了“半休假状态”。大量店铺都贴出了公告，从1月中旬起有些地区就陆续停止了发货。“不是我们不想做生意，实在是找不到物流。”一位有着三皇冠的从事居家用品零售的店主无奈地告诉记者，“一方面，店里雇的客服都提前回家了，另一方面，我们常用的几家快递公司也放假了，我们只能休息。”
记者梳理了包括顺丰、EMS、四通一达在内的8家社会物流企业配送情况。其中，“四通一达”、天天等快递公司均于1月25日开启“春节模式”，停止收货，并将在2月6日之后陆续恢复正常运营，最晚的天天快递2月10日才恢复运营。而EMS、顺丰快递、中国邮政在春节期间仍然保持着正常运营状态，不过顺丰快递从1月31日至2月6日期间，需收取10元每件的春节服务费。
对此，中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳认为，由于以“四通一达”为代表的多数民营快递企业多为加盟制，由地方加盟商管理运营，快递员的保障不完善，“各大快递企业只有修炼好自身内功，包括资金、配套设施、人员管理等方面，才能将触角伸到春节之类的节假日市场，同时保证配送时效性和服务质量，改变快递‘逢节必慢’的惯例。”
莫岱青认为，相对于B2C电商，大淘宝系显然存在一定弱势，“这也是马云意识到自身‘短板’后，为何要投入重金搭建‘菜鸟网络’的缘由之一。”
马到成功 变局之年浪潮暗涌
一年之计在于春，从春节展望整个2014年的电商圈，这将是一个关键的年份，或将决定未来一段时间的江湖格局，没有人敢轻易忽视。所谓关键，一者上市，二者移动互联网将逐渐成型。
先说上市。这一年，京东商城、阿里巴巴两家最重要的电商企业陆续上市的可能性非常大。彭博社最新的消息称，京东商城或将计划于下半年上市，集资20亿美元，首选上市地为美国，次选为香港。对此，京东方面不予置评。不过2013年在哥伦比亚大学游学了大半年的刘强东，想必不可能在美国“漫无目的”，去年年底回归后，必将有所动作。
去年折腾了半年的阿里巴巴，上市地点之谜虽仍未解开，但按照当年与雅虎的一纸回购协议，离约定的2015年“底线”已不远，或也将于今年启动上市。业内人士认为，这两家电商企业先后上市，都将牵动极大的资金，必将对现有的电商格局产生重大的影响，后期或带动一批垂直电商的上市潮。
此外，去年热闹了整整一年的移动互联网，在年关因为马化腾与马云的“双马对决”，逐渐进入了最精彩的篇章。新一年，马云的淘宝和天猫，如何在移动互联网的冲击下防守反击，而马化腾的微信购物连带着易迅网，是否能在这股大潮中颠覆传统，实在值得期待。
这一年，对决的不仅仅是微信和淘宝，从更大的层面上，或许是整个电商生态的重构。记者从腾讯方面了解到，今年将是O2O的发展大年，从线上到线下的链接将因为移动互联网变得融会贯通。而阿里方面则向记者透露，O2O方面年后就将有一系列重大的消息发布。
除了“双马”之外，后来者也在积极布局，意图后路包抄。节前不久，百度与京东签署战略合作协议，共同发起创建“创新硬件开放平台”，据悉，通过该平台孵化的智能硬件产品将带有“BaiduInside”和京东“JD+”品牌标识，这也是百度布局智能硬件生态链的一大举措。此外，百度已经确认收购团购网站糯米网，此前还试图接入打车软件，有消息人士指出，这是为了百度地图进一步构建从线上到线下的虚拟现实场景做铺垫，这一战略今年或也将褪去神秘面纱，重现变局。
