电信用户遭遇强制消费 请拨打12358维权

　　四川在线南充频道讯（记者 杨晓江）日前，本网以《南充电信手机或座机用户小心强制被消费和隐瞒消费》为题，报道了南充某电信座机用户被无端挂上“司法局”彩铃一事。据了解，在南充这并不是个案，很多用户在使用手机或座机的时候，都遇到过强制消费或隐瞒消费的情况，南充市发改委价格监督检查局提醒市民，如果遇到强制消费、隐瞒消费、欺诈消费等情况请及时拨打12358价格举报专线。

　　 电信用户被无端挂上“司法局”彩铃

　　【案例】2014年3月，南充市电信某座机用户反映。业主座机被无端的挂上了“司法局”彩铃，业主致电10000要求取消彩铃业务。得到反馈答复要求业主核实座机业主身份才能办理取消业务。

　　【质疑】业主没有申请办理而又“司法局”彩铃？业主取消彩铃业务要身份核实，不知晓的情况怎么会有彩铃业务，办理时怎么不进行身份核实？彩铃何时办理生效？产生多少费用？

　　【分析】消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

　　【结果】据记者了解，制订彩铃功能有两个途径：一个上网定制；二是电话定制。记者尝试这两种方式后，发现两者都需要客户提供电信密码才能定制成功，而投诉者称在此之前根本就不知道有这样的电话和网站，更不用说自己去制订了。后来在该投诉者的追查下，经电信10000客服证实，该业务确实不是消费者自己制订的。

　　 请拔打12358全国价格举报专线维权

　　据了解，被无端挂上“司法局”彩铃，只是众多案例中的一个，很多用户都遇到过这样的情况。那么市民如果在不知情的情况下，被强制挂上彩铃，可通过那些渠道维权呢？

　　南充市发改委价格监督检查局局长余红梅告诉记者，市民如果遇到强制消费，或者收费不服务的情况都可拨打全国价格举报专线，12358价格举报专线每天都有专人值班，将收集到的各类信息上报给发改委价格监督检查部门进行处理。

　　据悉，12358价格举报维权平台设在电信公司，电信公司的专人将接到的信息上传至南充市物价局12358价格举报专线，发改委的价格监督检查人员会登陆该专线，关注专线上的信息，并对投诉举报的信息进行调查取证，如果确定属实，会依据法律作出处罚。

　　目前，南充本地没有制定针对强制消费，隐瞒消费的具体处理办法。余红梅说，如果遇到强制消费等情况，将根据《价格违法行为行政处罚规定》和《中华人民共和国价格法》两部法律来依法处理。

　　市民除了可以通过打电话的方式，还可以亲自到发改委价格监督检查局递交相关材料进行投诉。

　　余红梅告诉记者，市民投诉最重要的是要保留证据，这是维权的关键。

　　 律师提醒: 当你遇到强制消费时，可以通过以下方式解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。