首个生活服务O2O评价指标体系在京发布

　　今天，由北京市商务委指导，北京品牌协会、北京商报社主办的“北京新锐品牌展示发布会——O2O专场”在京举行。北京品牌协会相关负责人介绍，O2O原本是个起源于美国的概念，最初以团购的方式进入中国，人们远没有想到它可以演变出如此多样的玩法。如今，O2O已成中国互联网行业最大风口，并以不同的模式渗透到消费者的衣食住行之中，让人们感受到生活服务的便利。

　　他表示，如今生活服务业O2O模式甚至连雏形都未形成，但没有企业不承认这是一个改变消费习惯和市场格局的风口。随着资本涌入，O2O不同细分领域呈现出多样化的格局，而商业模式、服务质量也日益成为行业及社会关注焦点，然而处于风口的O2O目前尚未形成统一的服务标准，行业内更缺少对企业的评价和监督体系。

　　会上，首个生活服务业O2O评价体系发布。该体系由企业运营数据、服务满意度以及企业专业度三大方面组成。其中，企业运营数据包括企业成立时间、业绩数据、人员规模、融资情况；服务满意度包括服务完善度、APP操作便捷度、支付便利性、售后服务、保护用户信息安全等；企业专业度包括配送体系完善度、营销创新和管理水平等。

　　据悉，2015年度(首届)生活服务O2O评价榜将以体系的三大方面作为评价的主要指标，邀请商业领域专家、消费者和媒体对生活服务O2O企业在用户体验、服务质量、运营管理、盈利模式等方面进行评分，评选范围包括当前最贴近消费者的美业、家政、维修、送药等13大业态。

　　负责人透露，榜单将于今年12月公布，这将要求企业不仅能够提供完善的用户体验，还要极具运营创新能力。

　　今天，11家O2O新锐品牌企业在现场进行展示并分享各自的O2O理念和创业故事。

（来源：中国新闻网）