[甘肃]入境游市场回暖的背后

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　　近日，由国家旅游局主办的“美丽中华-绚丽甘肃丝路行暨甘台旅游交流合作活动”在兰州启动，活动吸引了台湾观光协会等旅游业界5大协会及台湾百家旅行社入甘共商合作，这对于正在回暖的甘肃入境游市场来说，无疑是增添了绚丽的一笔。

实习记者 陈晨/摄

　　现象：入境游市场明显回暖

　　对于甘肃兰神国际旅行社总经理裴建宏和他的团队来说，今年注定是个忙碌而充实的丰收之年，特别是出境推介的频率比前几年明显增多。“从我们旅行社的情况看，2015入境游客接待量开始稳步增长，尤其欧美澳地区增幅较大，东南亚市场也开始复苏。”裴建宏表示。

　　而多年来，以东亚游客入境接待为主的旅行社—甘肃太阳旅行社，也已走出近几年市场低迷的影响，截止到九月中旬已接待日本游客19批286人、预计九月下旬到十月份还有8批计170多人。“2014年全甘肃省接待日本游客仅4000多人次。从目前我们社的业务量看，今年日本游客接待会呈现触底反弹的迹象。”甘肃太阳国际旅行社副总经理李耀光表示。

　　自1979年成立以来，一直以入境接待为主的甘肃省中国国际旅行社，近几年，同样经历了业务下滑，市场低迷的考验。但据该社副总经理秦丽娟介绍，2014年开始，该社入境游市场就开始回暖，2014年全年接待入境游客1700人左右，其中 1300名包机客人，专列客人400余人。截止到2015年3季度，接待入境游客约为3200人，增幅明显。“按照往年惯例，9月、10月是入境游的小高峰，所以今年的形势整体会好一些。”

　　笔者从甘肃省旅游局了解到，2015年1-8月，甘肃全省接待入境旅游者累计达29396人次，比上年同期增长7.95%。

　　在走访过程中，多家旅行社负责人坦言，从去年开始，入境市场回暖的迹象和旅游主管部门对境外市场开拓的重视程度让他们备感欣慰，入境业务对企业来说也不再是 “食之无味弃之可惜”的鸡肋。而且多家旅行社还根据市场特点，不断转型，呈现出新的气象。如，甘肃省中国国际旅行社，随着与甘肃丝绸之路国际旅行社资源的整合，入境客源也丰富起来，从过去的欧美市场为主，发展成今天囊括东南亚和欧美市场的局面。

　　努力：政企合力推介旅游

　　也许有人早就注意到，近几年，甘肃旅游形象在境外市场频频亮相，甘肃独有的文化旅游资源也已不再是“养在深闺无人识”的状态。

　　据甘肃省旅游局副局长王富民介绍，台湾是甘肃第一大入境旅游客源市场，台湾游客占甘肃全省入境游客的30%左右。近年来，为进一步扩大甘台旅游合作，甘肃已连续多年组织参加了“海峡两岸台北旅展”、“海峡旅游博览会”等旅游交流活动，并与台湾东森电视台等主要媒体合作，在东森新闻台、台北公交车车体做了大量甘肃旅游宣传广告，还协调开通了兰州-台湾直航航班，大大方便了两地游客出行。

　　“受国家层面利好因素的鼓舞，加上甘肃省旅游局的大力支持，我们与日本有关旅行社合作，利用兰州-大阪航班的渠道优势，推出了淡季甘肃深度游产品，目前市场反应良好。”李耀光表示。

　　“近年来，随着甘肃铁路、航空、公路等基础设施的改善，旅游交通更加便捷;而且从政府到民间都加大了对旅游的投入，旅游要素所涉及的硬件也都得到了很大的改善。这些有利条件都是做好入境游的强大后盾。”秦丽娟表示，别的不说，仅甘肃目前的厕所问题就比过去好了很多，以前境外游客相互调侃的那种“在中国找厕所很容易，只要寻着味就能找到”的尴尬已经很少见了。

　　“总之，我们相信甘肃入境旅游市场后劲十足，前景广阔，太阳国旅会坚定不移地巩固和开拓入境旅游客源市场。”李耀光说。据他介绍，多年来，太阳国旅一直根据客源结构的变化，适时调整入境旅游的线路。目前除了传统的敦煌线和河西走廊线路以外，新推的以民俗风情和自然风光为主的甘南-九寨沟线路，乘坐动车体验古老丝路的兰州-张掖-嘉峪关-敦煌线路，也深受市场热捧。

　　甘肃国旅推出的丝路产品、藏传佛教、石窟艺术、民族风情等传统旅游产品同样受境外游客青睐，而针对市场特点新推的养生游、武术游以及沙漠徒步、沙漠越野、登山等特种旅游也逐渐被市场认可。

　　值得一提的是，甘肃省旅游局于今年8月出台了《鼓励旅行社“引客入甘”旅游的补贴办法(暂行)》。明确规定，在入境旅游方面，旅行社以直航包机、专列等方式组织境外客源市场的游客来甘肃旅游，均会得到相应补贴。《办法》还鼓励旅行社积极开展淡季游甘肃的旅游业务，凡符合补贴条件的旅行社，在每年11月1日至次年3月31日期间从境内外组织旅游者来甘肃旅游，补助标准上浮40%。而为了鼓励甘肃旅行社积极开拓境外市场，《办法》还对“甘肃旅行社邀请境外旅行商到甘肃考察踩线”、“参加甘肃省旅游局组织的境外宣传推广活动的旅行社”等予以补贴。《办法》还鼓励境内外旅行社积极创新旅游线路，精心设计策划旅游新线路、新产品，被评为甘肃旅游创新产品奖的每项奖励3万元。

　　期待：“软硬兼施”壮大市场

　　“如今，欧洲、日本等国，不断针对中国游客调整签证制度、接待政策等，目的就是吸引更多的中国人去旅游，所以我们也要对入境游市场给予足够的重视。”秦如娟直言。

　　她认为，旅游企业已进入微利时代，需要政府出台一些可操作性强的政策，让企业能真正受益，从而让企业有激情，有信心为开拓入境市场去努力。同时，要加大对导游行业的培育和关注，培养一批文化素养高、忠于职业的品质导游。另外，旅行社在新入境产品开发、新市场推广方面还需要政府层面的支持。

　　“我们去境外促销时有很深的感触，很多外国人听完推介后都表现出非常吃惊的样子，他们称之前并不知道甘肃有这么好的资源。”秦如娟特别强调，甘肃目前还需要在境外推介方面多下功夫，一定要多宣传，会宣传。在推介形式上，不能只做传统的文字和图片宣传，可以尝试“实景”促销，通过演艺等形式将甘肃的特色文化活灵活现地展现在海外游客眼前。同时，应该更好地组合产品，打包宣传，沿着“一带一路”的方向，将甘肃旅游形象推广出去。而旅行社本身，也要根据市场特点、消费特点，不断转型。

　　裴建宏也建言，甘肃要做好入境游，就需要“软硬兼施”，不断提升硬件和软件品质。继续在全省旅游产业当中强化入境旅游的重要性，从小语种导游到宾馆服务员英语培训等方面入手，提升软环境。同时，海外促销和节会拉动双管齐下。在入境奖励政策方面，要在省市层面全面落实，尤其要引起地州市的重视。“甘肃入境板块，唯有率先融入一带一路战略，不断丰富线路，针对不同区域，不同层次客人，打造出更具吸引力的系列产品，才能走得更远。”