减环节、降风险 成都市妇女儿童中心医院将信息技术融入战“疫”
中新网四川新闻10月11日电(记者 王鹏)“您好，是需要缴费吗？请扫描一下就诊卡。是支付药费对吗？您把社保卡芯片朝下，插入卡槽就可以了。”在成都市妇女儿童中心医院，发热门诊远程可视互动缴费窗口每天都会响上几十次。该医院收费服务单元组长李魏光介绍，患者或患者家属缴费只需要一键拨号，医院就会接通视频远程指导他们完成缴费的全过程，整个过程耗时不到2分钟。
新冠肺炎疫情发生以来，发热门诊一直是医院守控疫情的前沿阵地，为避免感染，凡是进入门诊的人员，无论患者还是医务人员、保洁人员，都必须全程防护，全程闭环管理。这就意味着，患者需要在发热门诊完成挂号、缴费、检验、检查、取药等所有就诊环节，而工作人员工作期间也无法正常进食，甚至无法上厕所。
图为远程服务现场。成都市妇女儿童中心医院供图“在全程闭环管理中完成所有就诊环节，就需要医院配备固定的专班和配齐所有服务单元，根据疫情要求，医院要求压流程、减环节、提效能，减少人员聚集以降低感染风险，于是我们有了视频远程指导缴费的想法，这样就可以减少一个线下服务窗口，降低风险的同时还节约了人力。”李魏光介绍。
根据收费服务单元工作人员的观察，一般到窗口寻求服务的大多是社保支付、打条码和不太会用手机支付的老年人，近期每天服务量约60人。“这些指导性服务完全可以线上解决，于是我们想到借鉴网络聊天的方式装摄像头进行对话，指导他们进行缴费，”李魏光说，这样既可以减掉物理窗口又不影响服务效果，并且收费人员也不受位置限制。
了解了前端需求的收费服务管理处主任高贵琴发现，方法虽好，但有弊端：收费人员必须时刻盯着视频，不然就可能错过患者的“来电”。“在召集了信息部讨论后，工程师夏燕春给出了一个完美的解决方案，那就是可视电话+远程控制，患者只需按一次拨号键，即可完成缴费全流程。”高贵琴介绍。
在多方努力下，这样一套由可视电话、社保读卡器、扫码端、打印机、远程电脑组成的服务单元，在服务不打折的情况下替代了现场服务窗口，将信息手段融入抗疫环节，真正做到了压流程、减环节、提效能、降风险。
据了解，该项发热门诊内的服务环节创新也是域内率先施行，经过2天测试，于9月10日正式顺利运行至今，为有窗口需求的发热门诊患者提供了可视远程服务，大大降低了院感风险，减少了感染环节，节约了防护装备。(完)
来源:中新网四川 编辑:韩金雨