特价票改退签收费乱象丛生 代理称赚的就是这笔钱

特价票改签收费真没谱

机票代理：赚的就是这笔钱

前些天，王先生用手机订了一张福州到北京的厦航机票，因为临时有事需要改签机票，他就拨打了机票代理商的热线，谁知改签的费用差不多达到了这张特价票的小一半，将近400元。后来他又拨打了厦航的服务热线改签，花了不到200元。

特价票改签到底有没有收费标准？记者从机票营销专家处了解到，目前机票代理商所售特价机票退改签问题确实很多，不仅没有相关明确的规则可执行，有的机票代理商“把三折票以五折票的价格卖给消费者”，让消费者知情权没有保障，从而付出高额退改签代价。

退改签航空公司各不同

目前，我国各航空公司对于机票的退改签都有自己的规则，无论是普通机票，还是特价机票，机票会根据折扣和对应舱位的不同，收取不同的退改签费用。一般来说，机票价格越高、折扣越高，退票所能退回的费用就越多。三大航及其他航空公司基本都遵循这个原则，但具体手续费比例会有差异，需要根据自己所预订机票的折扣与舱位信息确定手续费。比如国航的九折机票，退票手续费是起飞前收20%，起飞后收30%；五折机票则是起飞前退票收50%，起飞后不允许退票。而如果是超低折扣的舱位，则不允许退票（仅退机建燃油费）。

记者从南航、东航、中联航等航空公司了解到，一般来说，四折以下的超低特价机票，都是不允许退改签的，这是业内惯例。东航对折扣较低的“超值经济舱”规定不得签转、改期，退票根据时间先后收取40%或80%的手续费。

机票代理商费用更高

现实中，很多消费者会通过机票代理商购买机票，包括特价机票。所以，在航空公司已经很严格的相关退改签基准价之外，不少消费者发现，在旅游网站这些机票代理商退改签机票的费用还要高于航空公司，而且退改签要求更高。

比如携程网的“旅行套餐”，包含旅游优惠券及机票，其中的机票比特价机票便宜近100元，但产品由第三方的中小票代提供，产品下方标明退改签费用比普通机票高，或不可退改签。在淘宝旅行网、去哪儿网等网站记者也查询看到，提供这类高退改签费或不可退改签的特价机票很多。

对此，携程网方面表示，他们推出的“旅行套餐”产品不同于普通单独购买的机票产品，是一种优惠套餐，携程在客户预订套餐产品时已做出详细的产品说明。客人选择“旅行套餐”，需要遵循套餐产品整体的退订和更改规则，相关退订和更改规则以产品实际显示为准。去哪儿网也表示，会要求所有代理商明示各项服务和规则，以保证消费者的知情权，会严格监督代理商按航空公司的规定执行。但是，谁来监督这些代理商推出“规则”的合理性？记者没有得到答案。

两大因素导致“潜规则”

“我认为最关键的不仅是没有针对机票代理商的规范，而在于消费者的知情权没保障。”一位资深的航空公司市场营销部人士透露，“代理特价机票销售的‘水很深’，目前消费者通过机票代理商购买的特价机票如需退改签，航空公司通常不受理，必须通过代理商操作，而代理商往往会收取高于航空公司退改签基准价的费用，而且规矩‘更苛刻’。这是为什么呢？我认为有两大因素。一是因为，没有相关规范来规定机票代理商应收取多少退改签服务费是合理的。二是因为，有不少超低特价机票只有机票代理商能拿到，然后却以较高的价格卖给了消费者。比如机票代理商拿到的是三折票，却按五折票的价格卖给消费者，消费者想按五折票的规则去退改签时，机票代理商当然给不出相应的退费，甚至于退改不了。因为代理商心里明白，这其实是三折票，压根儿没戏退改签。可是消费者不知情啊，怎么能想明白？”

这位不愿意具名的资深人士还表示，最近三大航空公司先后宣布下调代理商佣金，竞争日益激烈，导致机票代理商，特别是中小机票代理商利润越来越薄，在特价机票上“做文章”，也是一种无奈的盈利模式。