物业管理矛盾如何调处 锦江区开设“物管课堂”

四川在线消息(记者 雷倢 张明海) 　“你们知道第一家物业公司什么时候成立的吗?”台上老师抛出的问题吸引了大家的目光。这是锦江区房管局为物管工作人员量身定制的“物管课堂”，在课程结束后，学员们将参加考试，考试合格者将被颁发四川省人力资源和社会保障厅《四川省职业技能培训合格证》。

有了这个证书，就标志作物业管理人员具备基本的政策法规知识和能力水平。据悉，这次培训是2016年成都市民政局的专项资金扶助项目。培训的主要内容包括：街道、社区物业管理工作职责，业主大会设立、换届、备案有关内容，物业联席会议制度建设，物业管理矛盾纠纷调处，物业项目监管及日常巡查。其中最重要的就是讲授如何进行物业管理矛盾纠纷调处的沟通技巧。据统计，锦江区房管局上半年调处物业矛盾纠纷(投诉)近300余起，针对大厦、小区的物业矛盾纠纷尤其多，因此，必将成为物业管理工作的主攻方向，把难点、焦点、热点敏感问题化解在基层。

锦江区房管局相关负责人毕天告诉记者：“这次物管培训发放合格证书，在全市尚属首次。”下一步，锦江区房管局计划将培训覆盖面扩展到业主委员会，物业管理公司，将更多从业人员纳入培训范围，以规范物业管理市场秩序，提升物业管理人员为小区居民服务的质量。