爱心接力一路护航残疾旅客

成都火车站“张允先锋岗”为特殊困难旅客提供联程服务

四川在线消息（王眉灵 邹森宇 毛拯）3月3日，家住红星路附近的残疾旅客何先生，怀着忐忑的心情拨通了成都火车站“张允先锋岗”的服务热线，尝试为自己预约一次乘车援助。

元宵节快到了，何先生将乘坐绵成乐客专的动车组前往乐山，车票已经预定，但因身有残疾，进出车站特别是安检进站时十分不便。

接到何先生的电话后，“张允先锋岗”的工作人员随即根据何先生的车次、乘车时间和车厢席别，安排了专人进行登记并与该旅客保持联系。

3月4日下午，当何先生乘坐的出租车抵达火车东站南侧通道时，早已等候在此的“张允先锋岗”工作人员迎上前去，帮着取行李，并推来轮椅让何先生坐。验证、进站、安检、候车……借助“爱心通道”，在工作人员的帮助下，何先生顺利地进入重点旅客候车区。

车辆到站后，何先生被送上车，一路上的爱心接力将由成都客运段的动妹和乐山车站的“张允先锋岗”完成。“真是没想到，这个电话作用这么大，我的心里暖融融的，谢谢你们！”何先生紧紧拉着工作人员的手赞许并感谢道。

“坐火车，找张允。”2015年，成都火车站向社会公开承诺，春运期间凡是出行有特殊困难的旅客，均可通过联系“张允先锋岗”实现快捷、便利的帮扶预约服务。据了解，“张允先锋岗”设立于2011年10月，是以成都铁路局成都车站客运车间优秀共产党员张允名字命名的，由13名铁路人员组成。继2014年提供预约服务后，2015年开展联程服务，以爱心接力的方式，对重点旅客从上车到到站实行“一条龙”的全程服务。

“有特殊困难的旅客，出行只需一个电话或微博、微信联系上‘张允先锋岗’的工作人员，他们便可为你规划一条合理的路线，让你每个环节都能感受到温馨服务。”成都车站相关负责人介绍道。据悉，“张允先锋岗”如今每天接待预约重点旅客15人左右。