资阳地税“四个着力”促进12366热线服务质效持续提升
16.09.2014 15:45
本文来源: 地税
一是着力拓展功能，推动服务创新。及时在12366纳税服务热线平台查询端接入定额发票查询系统，方便社会公众和纳税人远程实时查询发票真伪。围绕即将开通的12366纳税服务热线“短信平台”业务功能，及时向系统内部科室、行政企事业纳税人代表、社会公众等征求意见和个性需求326条次，认真做好意见梳理，加强对上汇报衔接，确保“短信平台”更加贴近需求，服务征纳。
二是着力横向联动，聚合服务力量。坚持每旬定期收集各业务科室的最新税政变化、征管流程调整、岗责优化设置等情况，指定专人录入12366知识库。并辅导12366人工座席人员学习知晓、理解把握，确保涉税政策答复的口径和标准规范统一。要求12366纳税服务人员适时参加或列席税政业务研讨会、征管改革推进会及干部职工大会，学习了解最新税收政策和涉税知识，加强与业务科室的互动互联。落实例会讲评、岗位帮带制度，促进服务素养不断提升。
三是着力信息反馈，促进查漏补缺。对小微企业税收优惠、购房契税政策、房产交易税收、拆迁还房税收、发票领购及代开等42个纳税人咨询热度高的问题逐一梳理列明，及时通报和抄送相关业务科室及税源管理部门，提醒业务科室有针对性地扩充知识库重点数据信息，确保咨询问答严谨、科学、全面。督促各征收管理单位结合实际查漏补缺、强化征管，促进问题及时得到处理和整改，不断提高服务与征管质效。
四是着力宣传引导，培树服务形象。及时通过门户网站、“资阳地税”政务微博、《资阳日报》、资阳网宣传12366热线的服务功能及成效，促进12366纳税服务热线效用最大化。将服务热线统计成果运用和投送到政务外网“在线咨询”、《资阳地税》“12366”栏目，通过网站、期刊定期选登社会公众关注的热点问题，实现纳税服务热线由空间传递向网络、平台等多元化载体传递。积极开展“走动式”便民办税宣传辅导活动，有针对性开展个性化税政解读服务，实现税政宣传全面延伸，增强了税政宣传的实效性和亲和力。
本文来源: 地税
16.09.2014 15:45
