南充地税四项措施提升12366热线服务质量
12.09.2014 18:13
本文来源: 地税
一是加强业务学习，提升服务技能。12366热线咨询员充分利用岗位的特殊性，积极主动学习，不断增强自身的税收业务水平和沟通交流技巧，在日常工作中不断总结提炼服务方面的技巧和方法，对知识盲点和新增知识点，及时查漏补缺，学习掌握，以满足纳税人日益增长的服务需求。
二是及时更新知识库，丰富业务支撑。在热线知识库的维护方面，及时更新12366热线知识库，完善急需的业务专题，对于出台的新政策和新建的涉税服务，及时准确地发布标准流程，避免了在解答纳税人所提问题时遇到业务盲区。
三是增加服务时间，满足不同需求。服务时间自2014年7月1日起与省中心完全同步，实行朝九晚五；同时，为了满足本地纳税人的需求，南充地税12366热线的作息时间实际为上午八点半至十二点，下午一点到六点半，中午均安排值守，延长热线的服务时间，这样既保持与省中心的同步服务，又能满足本地和外地纳税人的服务需求。
四是缓解热线压力，增设远程坐席。有的纳税人想通过热线咨询了解具体涉税事项办理事宜，但由于各单位对具体涉税事项的办理规定不一，热线工作人员无法及时予以解答，造成部分纳税人对热线工作产生质疑。为此，南充地税将在全市有条件的办税服务大厅增设远程坐席，纳税人将可通过12366热线办税服务厅远程坐席，直接咨询办税服务厅相关业务办理事项，实现12366热线与办税服务厅无缝对接，也可缓解12366热线涉及具体涉税事项的咨询压力，提升服务的及时性和权威性。
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12.09.2014 18:13
