天府新区地税筹备组延伸12366热线服务 打通服务纳税人“最后一公里”
24.09.2014 12:34
本文来源: 地税
一是拓展12366知识库覆盖范围，纳税服务标准化。为更好落实“首问责任制”，增强涉税咨询答复的及时性、权威性和准确性，筹备组率先在全市将12366知识库导入基层税收管理员的工作电脑，实现涉税信息的集约利用和纳税人需求的快速响应，同时也为税务干部日常学习业务知识以及工作问题解答提供了支撑平台。
二是设立12366区域服务窗口，纳税服务专业化。为进一步增强12366热线服务的实效性，筹备组专门在办税服务厅设立12366区域服务窗口，零距离向纳税人宣传税收政策，解答涉税咨询，受理投诉举报，并及时将知识库中还未涵盖，而咨询中多次出现的热点、难点问题收集整理成册，确保答复的准确性、及时性；建立A、B岗制度，进一步优化工作机制，实现管理延续性，服务质效提档升位。
三是建立需求反馈机制，纳税服务集约化。为有效整合部门资源，构建集约化服务体系，筹备组依托12366服务平台，建立了一套《纳税需求快反机制》，对不能当场答复，需要相关业务部门协调处理的涉税问题，及时约谈纳税人，召集相关部门会商解决。事后对纳税人进行电话回访，进一步了解纳税人对服务的满意度和需求，力争打造一流的12366集约化服务阵地。
四是搭建网络咨询平台，纳税服务信息化。筹备组充分利用现代化媒体网络工具，指定专门人员建立QQ群、微信群，将企业负责人、财务主管和办税人员及社会中介组织工作人员合理引入。利用网络沟通平台集中发布涉税通告、办税提醒及税收政策法律法规，在线解答纳税人涉税疑问，解析税收政策规定，探讨税收业务知识，进一步延伸了12366服务理念，开辟了税企交流的新渠道。
本文来源: 地税
24.09.2014 12:34
