广元地税加强12366热线建设提升纳税服务质量
22.01.2014 18:27
本文来源: 地税
二是加强部门协作。各管理机关积极发挥税收管理直接接触纳税人的优势，做好各类软件系统的应用辅导工作。同时将各类业务问题解答及办税指南在办税厅、12366热线、网站和管理机关之间共享，统一解答口径，为纳税人提供方便、快捷的服务。
三是适时更新知识库。各业务科室按照“谁发布、谁负责”的原则，及时对市级税收业务知识库进行维护，对已失效的各类业务知识进行标注，确保热线人员解答的准确性。对新问题的解答内容审核后发布到知识库，使税收知识库不断完善，便于同类问题的规范解答。
四是积极拓展服务功能。热线人员定期开展电话回访，了解纳税人对问题处理的满意度，为优化纳税服务工作提供参考，及时发现工作中存在的问题并予以改进，并将回访结果作为各承办单位纳税服务工作考核的内容。
五是积极探索建立咨询团队。积极探索以各业务领域优秀税务人员组建咨询团队的方式，为12366热线提供后台支撑和业务保障，不断增强纳税咨询的确定性和透明度，提高12366热线服务税户、服务基层和服务大局的能力。
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22.01.2014 18:27
