月均咨询量达5000余人 泸州人社局12333热线“火”了

　　 四川在线泸州频道消息（记者王燕） 昨（23）日，记者从泸州市人社局了解到，去年以来，升级改造12333人力资源社会保障电话查询系统，实现了人工座席和语音解答群众咨询服务，改造后月均咨询量达5000余人次，同比增长31％，实现了多种方式帮助群众解疑答惑。

　　 升级以后增设人工解答市民拨打频率高

　　据人社局工作人员介绍，今年升级改造12333人力资源社会保障电话查询系统改变了以往只有语音提示和无法转接的弊端，不仅增设了人工服务还增加了转接的功能，让市民和相关科室的工作人员直接交流。

　　“改造后月均咨询量达5000余人次，同比增长31％，12333人力资源社会保障电话查询系统升级以后，已经成为人社局与市民直接沟通的工具，对我们的工作也提出了新的要求。”工作人员说。

　　12333是全国统一的人力资源社会保障公益服务电话，具备自动语音应答和人工坐席接听解答两大服务功能。2002年，泸州市劳动和社会保障局就建立了12333自动语音服务系统，实现政策和业务办理的语音查询。为满足广大市民人力资源和社会保障政策咨询需求,新成立的人力资源和社会保障局在原有基础上进行升级改造，在保留原有政策查询的基础上，增加了办事指南、问题解答和社保卡查询和挂失功能，还提供了人工坐席服务。

人工坐席接听解答

　　 社保问题成焦点 市民足不出户解决问题

　　据介绍，今年，升级改造12333人力资源社会保障电话查询系统升级以后，很多市民咨询的问题主要是“社保卡何时正式使用”、“新农合如何转”“旧的医保卡何时停用”“旧的医保卡为何突然停用”……对于这些问题，工作人员都进行了一一地解答。

　　谈到人工服务，工作人员说到：“很多市民打进电话以后，直接就转进人工服务，这样使得我们的工作量增大。”工作人员提醒市民，为了避免人工服务等待时间过长，市民尽量按照语音提示进行操作，当语音无法解决时，再转入人工服务。