成都市公立医院首个24小时服务中心“满月”

四川在线消息 （四川在线记者 杨丹）一个月前的今天，成都市第三人民医院在成都市首创“24小时服务中心”，成为医院与患者之间及医院科室与部门之间的桥梁，也是就医各个环节协调与中转的平台。患者就诊前咨询、治疗后回访、投诉建议等多项需求均可通过中心完成，“全年无休”工作模式将为患者提供全天候的优质服务。

8月5日下午，记者从成都市第三人民医院了解到，一个月里，24小时服务中中心总共接待处理了350例：双向转诊38例，成功24例、投诉32例、咨询213例、解决问题42例、预约挂号23例；便民服务385例。

据了解，24小时服务中心包含四大板块：第一大板块是双向转诊、预约诊疗，建立院外双向转诊通道，与下级医疗机构建立通畅的双向转诊通道，建立院内双向转诊通道，建立各类疾病接诊、分诊、诊疗、下转制度，随时跟踪转诊病人的医疗过程，协调转诊患者与各临床科室的关系等；

第二大板块是投诉管理，包括：全天候接待来电、来访投诉，对投诉进行初步分类，联络相关部门投诉处理负责人进行处理；监督相关部门对投诉的限时办理；对所有投诉进行跟踪管理及回访；

第三项是便民服务，细致到家庭：提供家庭供氧服务 ，提供轮椅、拐杖服务，提供手机充电服务，提供酒店住宿咨询服务，提供病案复印预约服务，提供雨伞、老花镜、针线包等服务等九项人性化服务；

第四项是即将开展的回访中心，将对门诊就诊病人进行回访调查，收集患方意见及需求；

对住院病人进行回访调查，收集患方意见及需求；对急诊就诊、出诊病人进行回访调查，收集患方意见及需求。