满意度测评：助推成都校区群众路线教育实践活动
15.01.2014 17:51
本文来源: 四川农业大学
近日，2013年度成都校区满意度测评结果新鲜出炉。这是成都校区自启用以来进行的第三次满意度测评。在学校广泛开展群众路线教育实践活动的背景下，这次满意度测评的目的更加清晰——真切了解师生所思所想，有针对性的改进机关工作作风，真正让“以学生为本”的办学理念落到实处，构建“开放、包容、创新、和谐”的校园文化。
关注细节，真情服务
此次测评共向校区师生发出1500份测评问卷，从测评结果来看，对校区整体评价满意度呈现逐年稳步上升的趋势。师生对校区总体管理及服务水平满意度（满意和基本满意）达94.5%。在师生对机关各部门的满意度调查中，校区党政办公室、研究生工作部、图书馆获前三名。
“会务全心全意、不遗余力；接待国人洋人、包你满意；人事把握政策、有事就问黎黎；科研主动通知、甘当免费快递；各类用章发文、必须得守规矩。归结一句话就是，大家真心实意、不玩虚的。”这是党政办主任李洋总结的顺口溜，生动的点出了成都校区机关工作的原生态——真情服务。
正是怀揣着这种真情，校区在服务工作中臻于细节，不断创新：校区空教室查询系统300天天天更新，方便学生选择自习室。在学生强烈期盼安装空调时，校区及时呼吁，促成了空调进宿舍。为方便学生，图书馆开闭馆的时间不断延长，考虑到考试周来临，今年元旦工作人员也没顾上休息，继续上班。学工部的老师为应对最难就业季使出浑身解数，省内外奔忙走访拓展就业市场、精心设计打造一系列就业指导活动。老师办理户籍等业务不熟悉流程时，后保部的老师会陪同前往温江相关部门。
真情服务换来的是师生的高度认可。校区主动为引进的高端人才杨明耀联系温江银行、医保、公积金等部门办理业务，杨明耀感叹：“真正找到了回家的感觉。”一位已毕业的学子新年时特意到回音壁留言祝福成都校区的老师们，他写道：“我是今年毕业的硕士，现在北方某高校攻博。来到新环境有了对比，感觉我们成都校区各方面工作做得都相当优秀！这是所有老师共同的付出，所以发自内心的感谢老师们。”
人性管理，主动服务
机关服务最忌自说自话，陷于自我视角自我陶醉。为此，从启用以来，成都校区就非常重视倾听师生心声，通过回音壁、师生满意度测评、惠民211教师QQ群等方式打通机关部门和师生的联接通道，从师生的角度对服务工作进行审视和检阅，以便找准改善工作的着力点。
回音壁平均每年要处理回复数千封师生来信，成为师生和校区交流、沟通、投诉、问询的便捷窗口。2013年，校区对回音壁进行了全新改版，升级换代的回音壁更有利于大家的参与和交流。全年共处理回复信件2000余封，比去年有明显减少。这不断下降的来信数量和不断上升的满意度之间恰恰折射出校区服务工作指向鲜明的特色——把师生满意度作为校区服务工作的新标杆。
每一个上升的满意度背后都凝聚着校区部门人员的努力。
选课问题，尤其是转专业的相关选课问题，曾经让教务部遭遇铺天盖地的投诉和咨询。有时候，回音壁一天能收到上百条相关的信件。被动的提供解释服务完全不能适应形势所需，教务部尝试把工作前向延伸。为此，他们编制了3000册《教务管理指南》，向2013级新生和近千名转专业学生发放并大力宣传，同时进行教务管理培训，通过持续宣传，切实扭转同学们拥堵咨询政策的局面。在这次选课阶段，回音壁相关信件大大减少。
有同学在回音壁中对学生活动的开展提出异议：学生活动老师说了算，还是应该学生说了算？于是，2013年，校区开始尝试赋予学生活动学生话语权。2013年3月校区成立了校级学生活动评审小组，对校区开展哪些校级活动、开展活动应该给予多少经费支持等进行“拍板”。小组48人，包括41名面向全校同学招募的大众评审，5名校区学生组织的学生干部以及2名团委老师，学生是主要决定者。全年小组共召开4次评审会，审批活动47个，行使了8万余元学生活动经费的“决定权”。
以之为镜，推动工作
测评中师生最不满意的十大方面分别是食堂、医疗服务、财务管理、网络、交通、书刊文献品种、水电供应、研究生学术文化活动等。这充分说明目前的现状离师生的要求还有相当的距离。
这些最不满意方面真切体现出师生的期望和需求，更是指出了今后工作努力的方向。网络曾经名列2012年师生最不满意之首，2013年，学校信息与技术中心把改善网络运行质量和用户体验作为中心任务。一是争取学校加大经费投入，提升出口带宽。目前学校网络出口带宽由2.3G提升到4G，提高74%。二是大幅度降低外网的使用费，分流用户，缓解校园网的压力。如今，在三校区构建起用校园网、移动、联通、电信的可自由选择的上网办法，用户使用外网费用比过去降了近一半，全校三校区有11400多用户选择使用外网，大大缓解了校园网的压力。针对目前三校区网络单一链路，突发中断后只能被动等待抢修的问题，中心主动服务，对三校区的网络主干进行了环形组网，通过冗余环路切实提高校区互联可靠性，这相当于增加了备份链路，一条突发性中断，可以马上切换到备份链路上，可从根本上缓解成都、都江堰校区的网络突发中断问题。同时校区网络管理部门还对1-8栋宿舍进行天线进寝室改造，提高了无线网络稳定性。尽管网络依然入选十大不满意之一，但排名明显降低。
2013年食堂饮食服务登上师生最不满意之首，实际上，从全年回音壁情况来看，对于食堂的投诉信件都有走高趋势，饭菜的价格、品种等被吐槽。对此，校区明确要求后勤公司把改进食堂作为重中之重的任务，并将这项工作写入了群众路线整改的三条公开承诺之一——改进后勤管理水平，特别是使师生对食堂的满意度明显提升。
测评本身并不是目的，改进工作才是追求的旨归，对于校区机关部门来说，对照测评结果，进一步思考工作中努力不够的地方，进一步梳理工作中被忽略的细节，进一步了解师生的诉求，进一步理清未来着力的重点，努力提升服务水平、服务质量，才是真正发挥出测评的最佳效应。
本文来源: 四川农业大学
15.01.2014 17:51
甘孜县师生代表莅临我校参观交流
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