清溪场派出所推出便民利民新举措

　　为深化党的群众路线教育实践活动，清溪场派出所结合辖区工作实际，推出便民利民新措施“十二条”，在社会上引起强烈反响，得到人民群众普遍赞誉。

　　“一站式”服务 。派出所户籍申报、审批、变更、漏户、身份证办理、群众咨询及其他各项业务纳入一个窗口进行集中办理，在每个工作日由一名所领导和民警在值班室接待办事群众。对材料手续齐全的事项，必须当场办结。对需要补充完善的手续结合自身的业务特点，想方设法方便群众，最大限度地为群众提供便利，决不能让群众为办一件事而东奔西跑。

　　“互动式”服务 。窗口单位每个工作日必须有工作人员接待办事群众，决不能在工作日让前来办事的群众找不到人；窗口单位民警要与前来办事的群众加强交流沟通，了解群众服务需求，给予力所能及的帮助，实现警民良性互动。

　 　“告知式”服务 。一对一、面对面的接受群众咨询，一次性告知办理业务所需手续及流程；制作各类“填空式”申请书，在窗口展示范本，便于办事群众填写；对具体办理过程中确实欠缺材料的，制作提示告知单，为办事群众当场开具个性化“菜单”，列清所需材料、办事地点等，一次性告知所需补齐的材料，决不能让群众重复跑；同时要公布咨询电话，24小时接受群众咨询，避免群众往返劳顿。

　　“提醒式”服务 。群众办理的证件到达后，要及时通过短信、电话、公告等方式提醒群众，同时通过网络等方式公布到证信息，方便群众查询，保证群众及时收到信息，杜绝出现让当事群众三番五次上门询问甚至向有关部门投诉的现象。

　　“回复式”服务 。对确实无法当场解决的事宜，要留下群众的联络方式，做好登记，事后落实专人督促在规定期限内办结并向群众作出回复，对因政策及有关原则性问题无法解决的，要做好耐心细致的解释工作，做到“事事有回复、件件有落实”。

　　“预约式”服务 。为方便群众在特殊时节或急需办事时能够及时、便捷地办理到各类证件，要在警务公开栏公布有关人员的服务电话，让需办事办证的群众拨打预约电话提前预约，或现场接受群众预约，窗口部门要立即根据实际情况安排工作人员为群众提供服务。

　 　“延迟式”服务 。延长服务时间，采取提前上岗、延迟下班等弹性工作制，“不办完最后一个证不下班，不送走最后一名群众不关门”，决不能以“下班了下午再来或明天早上再来”为由，让群众多等、多跑。

　　“错时式”服务 。针对有的群众工作日在单位上班、有的在窗口部门上班时要干农活，没有时间办理业务等实际情况，采取错时服务，满足群众各时段办理业务的需求，落实休息时和节假日照常受理业务的举措。

　　“上门式”服务 。对困难群众、老弱病残及有其他实际困难的群众，要主动上门开展办证送证等服务工作，解决群众因出行难导致的办证难问题；积极开展法制、安全知识进校园、进农村、进企业等活动，主动上门为学生、农户提供法律法规、安全防范、各种应急知识宣传培训。

　　“流动式”服务 。依托“集市流动警务室”、“临时办公点”等有效形式，送证办证下乡，深入流动到各乡镇、农村集中为群众办理各类业务，使广大农村群众在家门口就能享受到便捷的服务。

　　“集中式”服务 。深入人口密集、人员流动性较大的村、住宅小区、工矿企业及学校等场所上门开展集中统一办证服务；对群众特殊需求的同一类型服务事项，要根据实际情况集中统一办理，为群众节省办事时间。

　　“特办式”服务 。开设“绿色通道”，对急需办事办证的群众及其他特殊群众优先办理、急事急办、特事特办，对确实困难的群众要免收办证费用，对外地群众要在证件到达后免费邮寄到群众手中，避免群众来回往返。（母川东）