2014四川最令游客满意景区：广安邓小平故里景区
2014年全省重点景区游客满意度评价解读
2月4日，省旅游产业发展领导小组办公室在《四川日报》上刊登了“2014年四川省重点旅游景区游客满意度评价结果表”的公告，晒出全省30个重点旅游景区过去一年的游客满意度情况。公告显示，过去一年，我省最令游客满意的景区状元是广安邓小平故里景区，而游客满意度比较靠后的景区则包括：达州市渠县賨人谷旅游景区、甘孜州泸定海螺沟冰川森林公园、攀枝花二滩国家森林公园。
这个结果一出，立刻引起广大游客和网友的热烈讨论——这个调查究竟权不权威？调查结果究竟如何得出？能否代表四川旅游景区的真实情况？
够权威：明察暗访，收集有效样本3000个
游客满意度调查，并不是新鲜事。早在2009年，国家旅游局为提高全国旅游品质，就委托中国旅游研究院对全国60个样板城市进行了多年的游客满意度调查。
四川作为全国唯一一个旅游标准化示范省，其旅游服务质量一直在全国名列前茅。为了让游客及时、全面、准确地了解我省重点景区的旅游服务状况，进一步推动我省旅游景区建设、提升景区管理服务水平，从2013年起，我省在全国首创景区满意度调查，对全省30个重点旅游景区进行测评。
被抽样的30个景区，涵盖了全省28个国家4A级以上景区(其中5A级景区全部纳入)。在2014年旅游旺季7月至9月，省旅游局委托第三方机构——四川省社情民意调查中心对这30个景区进行了调查。在这三个月内，调查机构在每个景区收集到了100个有效样本，内容涵盖游客对景区旅游交通、景区设施、环境卫生、景区服务、旅游资源保护与吸引力等各方面的满意度评价。
公告显示，2014年全省30个重点景区游客满意度评价综合得分为81.12分，较2013年提高2.05分。在满意度评价的5个方面中，景区旅游资源保护和吸引力的得分最高，景区设施的得分最低，与2013相比，各方面的评价得分均有提高。
特别值得一提的是，为了帮助各景区找准管理服务中存在的问题，2014年的景区满意度调查还设置了暗访环节：全省重点景区暗访测评综合得分为77分，较2013年下降4分。据了解，在30个重点景区的暗访中，九寨沟风景名胜区的测评得分最高。此外，景区服务质量的测评得分最高，景区卫生得分最低。
风向标：科学管理，高分景区实至名归
记者分析满意度评价结果发现，在测评的30个重点景区中，有18个综合测评得分在80分以上，较2013年增加3个。游客满意度评价综合得分前十名的分别是：广安邓小平故里景区、成都大熊猫繁育研究基地、九寨沟风景名胜区、资阳市陈毅故里景区、德阳市广汉三星堆博物馆、黄龙风景名胜区、绵阳市梓潼县七曲山风景区、南充市阆中古城、内江市隆昌县石牌坊旅游区、自贡恐龙博物馆。
在本次名单上，综合排名第一位的是广安邓小平故里，多项指标皆为“冠军”，一直以来科学和创新的管理方式深受游客好评。2014年底，在邓小平故里景区挂牌成立了广安市邓园文化旅游有限公司，主要从事文化艺术交流、旅游景点开发和管理等，旨在理顺长期“交叉”的展览馆学术研究与景区市场经营职能，强化各方专一和专业性，为广大游客提供满意、舒适的旅游环境。
值得注意的是，总成绩位居第二的成都大熊猫繁育研究基地，不仅是本次环境卫生指标的第一名，也是该项唯一一个上90分的单位。在人们的印象中，凡是涉及动物的景区，卫生条件都会不尽理想，而熊猫基地却通过科学管理和不懈努力，做出了令人交口称赞的成果。
似明镜：自查自省，不断创新实现超越
作为新兴的5A级景区，阆中古城在这份评价表上成功跻身景区服务单项的第五名。作为阆中古城创建5A级景区的一部分，阆中古城推出了独具地方特色的《阆苑飞歌》大型实景展演，以及“梦幻古城”大型灯光秀。通过一台旅游演出，提升了阆中古城的旅游业态，运行后让游客充分领略到阆中古城之外的山水以及民俗之美，增加了“游览性”。
细读该表不难发现，本次抽样的30个景区中，仅有的两个红色旅游景区广安小平故里和资阳陈毅故里都名列前四，其中，两景区的景区服务一项都获得了较高评分。据了解，红色旅游景区一般除了免门票外，还会提供免费讲解服务，也没有让游客反感的商业购物。再加上景点对自身建设的严格要求，获得较高满意度也是理所当然。
不过，在这份评价结果表上，达州市渠县賨人谷旅游景区、甘孜州泸定海螺沟冰川森林公园、攀枝花二滩国家森林公园名列最后三位，与全省平均分拉开了较大差距。甘孜州泸定海螺沟冰川森林公园虽然一直以来都是游客“叫好叫座”的景区，但却在评价表中排到了倒数第二名，不难发现63.03的环境卫生评分拉低了它的整体排名。攀枝花二滩国家森林公园除环境卫生评分高于海螺沟外，其他项目皆排在最后一位。