游客投诉拼团游牛背山 到得晚住得差还出车祸

26日，陆先生在家中养伤。

“牛背山旅游集散中心”QQ群发布了不少拼团旅游信息。

　　本报调查发现，网上拼团游火爆，但活动组织方多无从业资质

　　6月24日下午3点左右，从雅安牛背山返回成都的一辆面包车在石棉境内发生追尾，撞上了前方一辆货车，车内多人受伤。从广东珠海到四川旅游的某企业高管陆先生一家三口受伤，陆先生腿部骨折，伤势最重。

　　事发前两天，陆先生在一些户外旅行的论坛上，加入了一个牛背山包车拼团的旅游组织QQ群。双方讨价还价后，陆先生交了2000多元的“团费”，对方承诺这笔费用包括陆先生一家三口从成都往返牛背山的全部费用。陆先生说，前一天晚上才到牛背山，第二天早上10点就被催着下山返回。美景没有足够时间欣赏不说，在返回的途中还出了车祸。

　　事发

　　乘面包车拼团游返程时与货车相撞

　　26日上午，陆先生仍在成都金牛区天回镇的亲戚家中疗养，他的左腿缠着厚厚的石膏，无法行走。“早知道如此，我应该听从母亲的建议坐大巴去！”说起这一次不愉快的经历，他有些后悔不已。陆先生说，他是珠海一家企业的高管，父母一直住在成都。这几天休假，他就回到成都，带双亲到牛背山耍一趟。

　　22日，他在四川多家户外旅行的网站和论坛上浏览，发现有不少拼团去牛背山的。其中，一个叫“牛背山星辰客栈”的组织，正在招募拼团到牛背山游玩的人员，网上留有一个名字叫做“牛背山旅游集散中心”的QQ群。陆先生加了QQ群后，很快就有人主动联系他，这个人正是后来开车的司机小刘。小刘告诉他，星辰客栈是牛背山为数不多的提供包车接送服务的客栈，而且价格便宜，往返成都-牛背山的车费以及吃住包干2000多元。

　　23日一大早，一辆白色的金杯面包车到天回镇来接陆先生和他的父母，一起拼车的还有一位从广东佛山来四川旅游的小伙阿枫。由于当天到牛背山已是晚上，24日还要赶回成都，留给他们看风景的时间并没有多少。陆先生说，在司机小刘的催促下，24日早上10点过，他们就坐车往回赶。车辆即将到达成雅高速石棉入口时，前方的一辆货车突然刹车，由于距离太近，陆先生坐的面包车刹车不及，直接撞上货车，车头被压在货车尾部，挡风玻璃碎落一地。突如其来的一场车祸，让陆先生一家惊吓不已。车上除司机小刘外，4个人不同程度受伤，陆先生的左脚因为被压在下面动弹不得，伤势最重。事发后，他们被当地120送往医院治疗。

　　游客

　　司机急着回去赴宴边开车边打电话

　　陆先生告诉记者，小刘用面包车把他们一家和阿枫4人从成都送到牛背山下，然后换上越野车上山顶，第二天送下山，然后再用面包车送回成都。

　　陆先生一家到达牛背山山顶已是23日深夜了，欣赏美景已经没有指望了。他们被安排在山顶上这家“星辰客栈”住下。陆先生说，客栈条件十分简陋，没有照明，“晚上还要走好远一段距离去上厕所”。

　　24日一大早，陆先生一家6点多就起来了，本想着能好好看看日出，没想到天公不作美下起了雨。而更令他气愤的是，才10点过，小刘就开始催他们要往下返回了。陆先生说，在下山途中，他们多次要求下车看看风景，遭到对方拒绝。

　　当天中午1点过，他们在山脚又换上了面包车，准备返回成都。陆先生说，小刘说要赶回成都赴宴，一路上都赶得很急。“一路上车速很快，还不停地接打电话。”另一位游客阿枫也向记者证实了这一点。“面包车还经常超车。”陆先生说，由于车辆损坏严重，后来小刘重新喊了一辆车把他们送回成都。

　　调查

　　拼团组织不提供发票是否买旅游险说法不一

　　26日下午，华西都市报记者以游客的身份加入了“牛背山旅游集散中心”的QQ群，里面多达几百人。记者注意到，这个组织还有其他QQ群，总人数在上千人。

　　记者在群里问：“这个周末有没有发团到牛背山的？”尽管多位备注为组织者的账号都在线，但一直没有人回复。后来记者与接送陆先生的司机小刘电话取得了联系，对方称最近参加拼团的人数太多了，有时候无法及时回复。记者提出明后两天从成都出发，被告知已经没有座位了，“今天晚上和明天早上人员都满了！”小刘建议，要去可以自己坐班车去。

　　交谈中，记者了解到，小刘等多位活动组织者都是80后、90后，主要以组织拼团旅游为生，属于私人行为。而“星辰客栈”也未工商登记，所以无法提供任何发票和收据。

　　此前，陆先生说，他们与小刘取得联系后，对方没有问过任何信息，然后就上车了。“发生事故后，对方说车辆买了保险可以赔偿”。

　　记者咨询了参加拼团、保险是否购买等问题，却得到了不一样的答案。小刘说，车辆已经购买了保险，报名后他们也会自费给报团的游客购买旅游险。而另一位网名为“星辰掌柜”的男子则明确告诉记者，旅游险只有自己去购买。记者提出，这样的行为可能涉嫌非法营运，万一被交警逮到怎么办？小刘斩钉截铁地说，“我们开了3年多了，从来没有发生过这样的事情。”

　　最新进展

　　拼团组织承诺赔偿游客全部费用

　　事发后，陆先生曾提出要求对方赔偿，但并没得到对方积极回应。陆先生便把受伤的经历发到了集散中心的QQ群里，当即便有多名自称是组织者的人“提醒”他，不要在群里发，会影响他们的生意，并表示他们会积极处理此事。

　　26日上午，在亲戚家中，陆先生给记者出示了一份司机小刘草拟的“承诺书”。双方就事件的经过以及赔偿问题做了详细的说明。承诺书上写道：因为车祸由此产生的营养护理、误工费、改签机票等全部费用由组织方承担；对于陆先生提出的赔偿费用5000元并无异议，并表示将及时支付赔偿费用，而后期的复查等费用，组织方也愿意承担。

　　陆先生告诉记者，具体的赔偿情况，要等下周一具体商议。不过，陆先生对于赔偿问题并不乐观。

　　四川一知名旅行社负责人廖先生建议，市民如果确实要参加驴友拼团活动，应该事前与组织者签订协议，包括地点、享受的项目等内容，也可以选择先交定金的付款方式，免得对方收钱后不认人。

　　华西都市报记者 李秀江摄影杨涛（当事者均为化名）