中国游客“大闹”曼谷机场或因警察劝阻时“拉扯” 记者还原事件始末
部分中国游客因航班延误在泰国曼谷机场喧哗。(视频截图)
5日凌晨2点多，泰国曼谷机场，滞留的中国游客准备登机。(视频截图由受访者提供)
9月6日凌晨，一条“中国游客大闹曼谷机场”的视频开始在网络上疯传。
为何这群旅客会如此激动?他们在曼谷机场遭遇了什么?华西都市报记者采访了解到，这群乘客本该于当地时间9月4日下午5:40乘坐泰国东方航空班机返回重庆。然而，由于飞机晚点、检修，他们被延误11小时后，于9月5日早上5点才起飞回国。
飞机为何会延误11小时之久?这11小时里发生了哪些风波?华西都市报记者独家采访了一位亲历者贾女士，了解到这段“囧途”背后的一波三折。
壹
航班延迟乘客滞留
乘客称机场未及时说明情况
网友贾女士是此次曼谷机场风波的亲历者。8月29日，她和老公从重庆参团前往泰国曼谷和芭提雅。游玩结束后，他们于9月4日前往曼谷廊曼机场，准备搭乘北京时间下午5点40分的泰国东方航空班机，返回重庆。
然而，归途并不顺利。贾女士介绍，他们中午抵达廊曼机场后，开始换登机牌、托运行李，并过海关。该登机时，广播中却传来飞机延误的信息。得知航班延误，贾女士向工作人员打听延误原因。“前序航班没有按时起飞，因天气原因，还滞留在南京。”
工作人员告知贾女士，飞机预计晚上8点才能起飞。
晚上7点过，机场工作人员送来盒饭。“当时，大家情绪都很稳定，只觉得航班延误很正常。”吃过晚饭后，工作人员将200多位乘客由26号登机口转移至14号登机口准备登机。
8点，广播仍没有发出登机信息。贾女士又找到工作人员询问，该工作人员解释称“前序航班已经抵达机场，不过还要进行检修，起飞时间再次延误至5日凌晨3点。”
得知结果，贾女士和团友有些生气。“机场和航空公司方面，不仅没有主动解释，更没有主动告知航班再次延误的信息。”
这时，200多名旅客中，开始有部分乘客情绪激动。希望工作人员给出一个合理的解释，并要求赔偿。
贰
部分乘客情绪激动
要求航空公司赔偿每人1000元
在200多名旅客中，超过三分之二的人是由重庆出发到泰国的旅行社团客，剩下三分之一则为自由行游客。
贾女士回忆，由于部分乘客情绪激动，机场方面派出了多名警察维护秩序，但双方并没有发生冲突。经机场、航空公司与旅行社领队商议后，提出了一种解决办法：送旅客前往机场外的酒店休息。因为要办理出入境手续，领队开始收取了随团旅客的护照。
这时，游客中出现了分歧。一部分人愿意先到酒店等待凌晨三点的飞机，另一部分则不愿意。他们提出三个条件。首先，机场方面需要公开道歉。其次，要改乘坐波音747机型回家。最后，每人赔偿1000元人民币。
若不满足上述三个条件，他们不登机也不住酒店。
大约三分之一的旅客选择了机场提供的解决方案，即前往酒店休息。贾女士和丈夫也在其中。他们跟着旅行社领队出海关，并乘坐大巴车前往酒店。“酒店环境很不错，是个五星级酒店。”
5日凌晨1点多，选择到酒店休息的乘客，被电话叫醒。大家又搭乘大巴返回机场过海关，并来到22号登机口准备登机。
来到登机口后，贾女士发现之前“维权”的乘客也在此处，并睡在登机口外面的座位上。排队登机时，多名“维权”乘客走上前来，指责正在排队登机的游客。“中国人应该团结一致，我们在流泪争取权益，你们却安心睡觉，权益受到侵害不抗争还这么驯服地登机，你们还是中国人吗?”
在责骂完乘客后，几位维权乘客又开始质疑旅行社领队，为何收取护照。一位旅行社领队试图解释，却被骂“汉奸”。
叁
乘客“大闹”机场
或因警察劝阻时“拉扯”
贾女士向华西都市报记者还原了整个过程。
去酒店休息的乘客离开机场后，还剩100多名乘客滞留在14号登机口讨说法。泰国是热带国家，无论何时，室内的空调都开得很足。这些乘客中，有一部分为老年人。由于冷气足，多位老年人身体出现不适。工作人员告知，由于起飞航班更改，登机口变更为22号，希望乘客转移至新的登机口等待。
但是，维权乘客不愿离开。“这时，警察来劝阻，并连拖带拉。”贾女士称，警察的触碰，引发了乘客的反感。乘客们便手挽手抵制。“其实并没有发生冲突，也没有乘客被警察带走”。
时间再回到5号凌晨2点20分。乘客们开始登机。在登机前，机场工作人员还为200多名乘客派发了饮用水。就在贾女士一行人排队登机时，多名维权乘客再度指责。“其实每个人都有自己的权利，你愿意维权，我愿意回家，何必呢。”
虽然对延误有不满，但绝大多数乘客在三点时，还是选择了登机。
然后一波刚平，一波又再起。
“因为换了机型，座号对不上，乘务员让大家随便坐，先登机的乘客自然坐在了前面的位置，后登机的乘客中又有人发难，大声叫骂。更有三位旅客坐在第一排乘务仓不起，飞机再次被延误。”
贾女士称，其中的三位男乘客，更与劝解的乘客发生肢体冲突。直到前排乘客主动把位置让给后面的乘客，风波才慢慢平息。而这一闹，又让飞机延误了半个小时。
就在旅客们原以为飞机要起飞时，广播却传来还要等待的消息。
肆
航班延误11小时后
部分乘客要求退还托运行李
坐在飞机上，贾女士和家人很平静。“等那么久了，再多等会儿也无所谓。”
贾女士回忆，飞机再次延误的原因，是有30多名维权乘客拒绝登机。他们要求航空公司把已经托运的行李，送回其手中。这些游客中，绝大部分是自由行旅客。
贾女士的座位靠窗，她看见工作人员打开货运舱门，把行李一件件拿出来。该过程耗时约2小时。不过，这段时间里，飞机上始终很安静，没有人闹。
凌晨5点(北京时间为早上6点)，飞机终于起飞。近200名游客在曼谷机场滞留11小时后，终于踏上了回家的旅途。
下机后，贾女士再次向领队打听拒绝登机的30多人情况。该领队表示，最后那30多人内部又发生了分歧，部分人员愿意登机回家，可由于错过了允许登机的时间，被机长拒绝了。
“航班延误并不少见，虽然机场方面说明不及时，态度也有一定的问题，但毕竟作出了安排，也并非针对中国人，何必要上纲上线，你们有权选择抗争，我们也有权选择休息和回家。”贾女士告诉华西都市报记者。
记者连线
航空公司道歉
30多名游客依然拒绝登机
与贾女士的选择不一样，王女士及其他30多位坚决要求机场方面道歉的游客却有着不同的遭遇，由于错过了5日凌晨的航班，不得不一直等到5日下午5点40分，才搭乘泰国东方航空OX670回国。
“我觉得航班延误本不是大事，但泰国机场不但不安抚大家情绪，逃避问题，态度敷衍，我们坚决要求道歉，”在接受华西都市报记者采访时，王女士透露，凌晨3点50分，她们就拿到了机场的道歉信。
王女士在接受采访时透露：5日凌晨2点，飞机抵达泰国廊曼机场，2点40分乘客开始陆续登机。然而王女士及其他32位旅客坚决要求机场方面道歉，拒绝登机。凌晨3点50分左右，机场工作人员出具了一份道歉信。
9月6日，华西都市报记者看到了在这份英文道歉信。上面写着：“亲爱的旅客们：2015年9月4日的从廊曼机场飞往重庆的OX670航班晚点。我们对于飞往重庆的航班OX670晚点感到深深的抱歉。我们知道，像今天这样的因为意外导致航班不能按时起飞的情况会对您造成困扰。然而，我们的使命是要保障旅客的绝对安全和健康，这是我们的工作人员坚持不能妥协的地方。我们真诚地感谢您的理解和耐心等候。泰国东方航空公司(以上为英文原文翻译)。”
记者拨打泰国东方航空公司官网电话，客服人员称周一至周五才是上班时间，目前不便透露更多信息。记者随后又拨打廊曼机场各方面的电话，均无法取得联系。
亲历者说
华侨翻译现场帮忙沟通
“语言不通导致误会”
居住在曼谷的泰国华侨素密·范(中文名范军)在泰国开了一家翻译公司。
泰国时间9月5日凌晨4点，范军接到乘客的“求救”电话，希望他前往机场担任翻译。听说滞留的乘客中有80多岁的老人，有4岁的小孩，范军开了一个小时的车，火速赶往机场。
范军从乘客处了解到，在此之前，已经有200多名游客上了飞机，剩下这33名游客不走，希望得到机场和航空公司关于晚点的说法，并要求赔偿，还联系了大使馆。“航空公司工作人员对我说，他们已经请了5次，让这些游客上飞机，但是对方不肯。航空公司又担心这些乘客有过激行为，于是关了舱门。”
“在我看来，这次事件是因为语言不通、不了解泰国的法律和制度导致的。”范军说，网络上传播的“泰国警察抓人”其实是个误会。
“飞机起飞后，这33名乘客就停留在登机口，而其他的航班需要从登机口登机，于是安保人员就叫来警察，要求乘客离开。”范军强调，这的确符合泰国的法律。
“由于乘客已经错过了飞机，需要把出境的章消掉，重新入境到泰国，才能购买另外的机票。警察就要收取每个人的护照。”范军说，警察收护照的举动被这些中国游客误以为是要“抓人”，于是发生了冲突。不过，在范军对双方进行解释后，乘客们听从了建议，陆续来到候机厅等候。
由于乘客们没能乘上飞机，机票已经作废，航空公司要求这些乘客重新购买机票才能登机。为此，范军找航空公司沟通，让其帮这33名乘客改签。航空公司经过开会，最终同意了范军的请求，并安排5日下午5点的航班让乘客们离开。
了解到一些老人患有糖尿病，需要按时吃饭，范军自掏腰包，请在场的乘客吃面。“经过交谈，他们大多是工人、农民，十分憨厚朴实。也都很热情，说了很多感谢的话，邀请我如果到了重庆，去他们家里玩。很客气。”
对于乘客们要求的赔偿问题，范军也做了解释。“大家乘坐的是泰国东方航空公司的飞机，这是廉价航空公司，除了把大家拉到目的地，基本上就没有其他的额外服务了。”范军说，泰国廉价航空公司的机票不能改签也不能退票，出现延误也并不会有赔偿。
经过范军的解释，一些乘客称自己是第一次出国旅游，也并不了解这些信息。
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