赴港内地游客维权跨“三座大山”：成本高举证难耗时长

内地游客在退回药款后和药店签的退货协议，其中写明双方不得追究。

    这是一组有所降低的数据。香港海关8月公布的数据显示，香港监管药房不良营商手法的条例实施两年来，海关共调查1296宗个案，其中药店行业最多，但最终被检控的个案只有149宗。

    “我需要如实的报道、合理的回复、公平的判决结果。”在香港一家药房遭遇天价玛卡，刷掉10万港元的费先生，认为自己的诉求很正常。  

    但他不知道，他是少有的在拿回大部分药款后，仍然坚持追究到底的消费者。

    “我们需要这样的固执，它能治愈现在的沉疴。”一位香港网友在评论此事时如此写道。

    华西都市报记者调查发现，成本高昂、举证困难、耗时漫长，已经成为内地游客赴港维权首先需要跨越的“三座大山”。

    维权个案1

    连发25封投诉信折腾半年开销已远超药费

    在香港维权有多艰难？李小姐的经历极具说服力。

    在李小姐的邮箱里，保留着一大堆信件。这是她不断向包括香港消委会在内的各大机构的投诉信，29日在接受华西都市报记者采访时，她数了数，竟然多达25封。

    其实，向香港消委会投诉，几乎是每位在港消费遭遇骗局的游客都会选择的方式。这个致力成为消费者信赖的靠山，在市场上建立安全，公平及可持续消费环境的机构，被警察和海关建议为遇到消费争执时，消费者求助的首选机构。

    李小姐告诉华西都市报记者，半年前她在香港遭遇了天价药，虽然药款不多，但在她看来，店家不良经营的手法明显。

    因为家中有亲人从事中药材生意，李小姐对药材知识也有所了解，她在写给消委会的投诉信中，将自己的质疑逐一罗列。首先，在《中国药典》、香港卫生署中药材进口名单及《中医药条例》（香港法例第549章）附表1或附表2中，她没有找到所购买的美国野生珍珠草和加拿大佛手参的名字，她质疑店家售卖药材的渠道合法性，以及是否虚构药品名称出售假药。

    其次，给李小姐开处方药的药剂师看上去过分年轻，要知道香港合格注册药剂师至少要有10年左右的临床经验，她就此质疑药剂师是否具备药师资格。

    “最后，我还没确认要，店员就给我打成粉了。”李小姐觉得，这属于强迫和欺骗消费者，是不公平的交易行为。心有不平的她在半年内多次向香港相关部门发出投诉信。在消委会最初的回复中，药店的态度非常强硬，直到她投诉至海关，并赴港到香港海关接受问询，药店才算松口。

    最终争取了大半年，在香港消委会最近一封回复信中，店方表示愿意在李小姐不用退还药品的情况下，退还她16.7%的现金。

    香港消委会在答复中称：本会是法定机构而并非政府执法部门，处理消费者的投诉是以调停方式进行，投诉端赖有关之商号愿意合作始能妥为处理，否则，消费者可能须透过其他法律途径解决个案。

    “也许，想全部退钱真的很难。”李小姐感叹，现在她为了处理此事香港内地两边跑的开销已远远超过买药的费用，但放弃又实在不甘心，“能怎么办呢？就一直投诉下去吧。”